2026年春运即将开启。根据铁路上海站最新发布的春运方案，本轮春运将面临较大客流压力。2月2日至3月13日——为期40天——铁路上海站预计发送旅客1677万人次，日均发送41.9万人次，同比增加5.78%，创历史新高。这既反映出春运客流持续增长，也对铁路运输组织提出更高要求。 客流高峰将呈现新的分布。今年春节假期调整为2月12日至20日，时间较往年提前，假期从除夕前一天（2月15日）起计算，共9天，为历年最长。该变化将影响出行节奏与客流走向。铁路上海站预测，2月12日至15日每日发送旅客将超过70万人次，其中2月14日为最高峰，预计突破82万人次。节后返程客流将更为集中，预计2月23日单日到达旅客将突破88万人次，成为春运期间另一波到达高峰。 为保障旅客出行，铁路部门将采取多项增运措施。在启用高峰运行图基础上，铁路上海站计划增开热门方向列车223.5对，继续提升运能。其中，上海南站在“1·26”调图后，增加多趟热门方向动卧列车，开行数量同比增加11对，承运能力提高。上海虹桥站新增5对京沪高铁大站快车，优化沪港高铁动卧开行方案，新增1趟沪港方向动卧列车，并实行每周二、三、四常态化开行，实现沪港动卧全周期覆盖。上海松江站和上海站各有普速列车升级为动集，并调整至上海南站开行，为旅客提供更舒适的出行选择。 服务提升也是今年春运的重要内容。铁路上海站启动“焕彩春运”服务行动，在四大火车站安排专业医生驻场，并全面推行“轻装行”行李寄送服务，方便旅客出行。面向不同群体，铁路部门推出差异化服务：为老幼病残孕等重点旅客畅通急客进站通道，提供优先验证、优先安检、优先检票的“三优先”服务；推进“暖手工程”，节前全面排查维护各站区厕所电热水器，配备一次性坐便圈套和消毒剂盒，提升使用舒适度。上海虹桥站联合地方街道推出“爱心箱送”应急服务，旅客行李箱损坏可凭当日票证免费置换。 针对重点群体，铁路部门同步推出便民政策。开通60周岁及以上老年人12306电话购票服务，支持自主选择支付方式，并增设客服座席。为2026届高校毕业生新增单程学生优惠票额度，本学年累计可享受6次优惠。针对线上新购车票误购情况，开通限定条件下的线上自助免费退票服务。线上依托12306专区受理务工人员团体预约，线下设立专窗办理务工人员团体包车业务。同时，招募高校志愿者在客流密集区域开展帮扶引导，完善铁路与地方信息共享机制，动态优化市政交通运营计划。 基础设施改造为春运组织提供支撑。上海站南进站口改造工程竣工投用，进站及安检通道数量提升70%，新增7个“一窗通办”人工窗口和站外遗失物品领取点，并加装风雨连廊，覆盖南进站口、出租车乘车点、地铁1号线1号口及多个出站口。上海松江站南北换乘连廊完工，打造南北分区配色的“彩虹步道”，东2出站口开通直通地铁9号线的免安检通道。上海虹桥站西进厅外侧增设雨棚，20/21号站台试点加装升降式安全防护装置。 智能设备升级同步推进。铁路部门升级实名制验证设备，优化12306预约会合点服务，完善高清双向通话与智能定位功能。各站区自助服务区功能升级，集成自助售票、快捷寄存、多元购物等服务。候车区域设置充电吧台，配备多类型接口，部分候车室座椅加装充电扶手，并加强日常巡检维护。 节日氛围营造也在同步开展。上海地区10座铁路客运车站将同步开展送春联、送福字活动，各站结合特点，联合地方有关部门举办文艺演出、非遗市集等文化活动20余场。各站区悬挂红灯笼、中国结，设置春节主题景观和马年旅客打卡点，广播播放节庆音乐，显示屏滚动播放新春视频，营造节日氛围。
春运是一场覆盖面广的“民生大考”，考验的不只是运能投放，也考验协同治理与服务细节。上海铁路枢纽以客流预测应对峰值、以运力供给匹配需求、以设施改造提升效率、以服务举措保障体验，体现出公共交通从“能走”向“好走”的提升。平稳度过每一次高峰、把旅途体验做细做实，正是城市公共服务能力的具体呈现。