2026年1月3日，元旦假期返程高峰如约而至。
中国铁路南昌局集团福州南站人流如织，站内人声鼎沸、行李滚轮声与广播提示音交织回响。
在这场客流涌动中，一个忙碌的身影格外引人注目——她就是客运值班员陈海敏。
与许多旅客返家团聚不同，陈海敏主动放弃假期休息，毅然投身车站客运服务一线，用坚守与担当为每一位旅客的顺畅出行保驾护航。
陈海敏的工作涵盖了车站客运服务的各个环节。
从清晨到傍晚，她时而在"海峡情·王威"服务台耐心解答旅客问询，时而快步穿梭于检票口引导旅客有序乘车，时而在站台上细心叮嘱旅客注意安全。
这些看似简单的工作，却需要她付出巨大的体力和精力。
据测算，陈海敏每日步行量超过3万步，相当于绕行站台20余圈。
这不仅是对体力的考验，更是对责任心的丈量。
在返程高峰期间，陈海敏面对接踵而至的问询——"这趟车会不会晚点？
""我能从这里进站吗？
""带小孩怎么走快速通道？
"她始终面带微笑，不厌其烦地逐一解答。
当一位中年男子焦急地询问往厦门北列车的检票口位置时，她不仅指明路线，还根据距离检票时间建议对方先在候车区休息，语气沉稳而亲切。
每一句"谢谢"、每一次点头致意，都成为对她工作最好的回馈。
细致周到的服务在陈海敏处理突发状况时体现得尤为明显。
上午10时许，在人流如织的候车大厅巡视时，她敏锐地捕捉到一位独自伫立、神情迷茫的老人。
陈海敏立刻快步上前了解情况。
这位姓林的老人要前往莆田探亲，但因不熟悉进站乘车流程，又看不懂屏幕上的车次信息，早已手足无措。
"我儿子在电话里教我，可我一进站就懵了……"老人声音微颤。
面对老人的困境，陈海敏没有简单地指点方向，而是选择了全程陪同。
她轻轻接过老人的行李，搀扶她走向"爱心通道"，协助完成实名制验证、安检和检票的全部流程。
抵达站台后，她还提前联系列车乘务员，将老人安全送上车，并再三叮嘱："这位大娘是重点旅客，请您多关照一下。
"看着老人感激的笑容，陈海敏擦了擦额头的汗珠，轻声说："没事的，您安心坐车，路上注意保暖。
"转身，她又汇入人流，继续下一次服务。
这样的故事在福州南站每天都在上演。
从售票大厅到候车室，从检票口到站台，短短几百米的距离，陈海敏一天要走数十趟。
在检票口，她一遍遍提醒："请提前准备好身份证，刷证进站更高效"；在站台，她紧盯列车到发动态，反复叮嘱旅客："请站在安全白线以内，不要奔跑抢上"；遇到携带大件行李的旅客，她主动上前搭把手；碰到不会操作自助机的老年人，她耐心指导，从购票、取票到改签，一步步演示，直到对方完全掌握。
陈海敏的坚守源于对职业的理解和对党员身份的认识。
"我是一名客运值班员，更是一名入党积极分子。
"她说，"党员的担当和奉献精神，不是挂在嘴边，而是要落实到行动上。
每当看到旅客顺利上车，脸上露出安心的笑容，我就觉得一切都值得。
"这种信念驱动她在每一个平凡的工作岗位上做出不平凡的贡献。
春运返程高峰期间，像陈海敏一样坚守岗位的铁路人还有很多。
他们用脚步丈量责任，用汗水诠释担当；他们为"银发族"开通绿色通道，为带娃家庭提供优先服务，为突发状况的旅客开辟应急通道。
正是这些细致入微的服务举措，让冰冷的钢铁站台有了温度，让匆忙的旅途多了一份安心，为构建和谐的铁路运输秩序奠定了坚实基础。
春运是中国特有的年度人口大迁徙，背后是无数铁路人的默默坚守。
陈海敏的故事只是万千铁路职工的一个缩影，他们的辛勤付出让归途更温暖，也让“流动的中国”更具活力。
在新时代铁路发展中，这种敬业精神与温情服务将继续传递，成为连接千家万户的坚实纽带。