国铁济南局济南西站客服中心，有位叫张玉婷的客运员接了个急活儿。2月3日晚上20点45分，李峰打来电话，说他们这个43人的商务团坐的G3645次马上要到站了，急着换乘去青岛的末班车，只剩下十几分钟。张玉婷赶紧把这事儿传给了站台和检票口的同事，大伙立马动起来了。盛麟斐调出了《换乘客流组织计划单》，直接给15B检票口的闸机解锁，还把扶梯调快了让大家进站。她一边在对讲机里发号施令，一边让张策跑到车厢门口拉人。张玉婷也配合着列车长，把乘客都请到了5号车厢那儿等着。就在G3645次刚进站的那会儿，张策领着队伍往出冲，盛麟斐也在那两头截住了人。本来得花13分钟的时间，这次全靠大家跑得飞快，只用了9分钟就全部上车了。除了这种突发情况，“智慧大脑”还能根据预售的情况提前做好准备。像这种预警提示每天都在春运期间发送到各岗位手里。数据科技给服务加上了科技的翅膀，济南西站靠着“智慧大脑”的预判和工作人员的努力，用细心的照顾温暖了每一位返乡人的归途。