在新时代基层治理体系建设的背景下，杭州市余杭区径山镇径乐社区创新服务模式，于3月5日"学雷锋纪念日"期间开展大型志愿服务活动；这个举措既是对雷锋精神的时代诠释，也是提升社区治理效能的有益实践。 当前，随着城镇化进程加快，社区服务供给与居民多元化需求之间存在结构性矛盾。特别是老年群体面临的日常服务可及性问题、居民政策信息获取不对称现象、基层法律咨询服务短缺等现实需求日益凸显。径乐社区党群服务中心通过前期走访调研，精准识别出这些民生痛点。 针对上述问题，社区采取"党建+服务"工作思路，整合辖区资源构建综合服务平台。活动现场设置四大功能区：在义剪区，志愿者为行动不便的老年人提供上门理发服务；义诊区由专业医护人员开展基础诊疗和健康指导；政策咨询台重点解读社保医保等民生政策；法律顾问团队则为居民提供专业法律咨询服务。这种"一站式"服务模式有效降低了居民获取服务的成本。 从实施效果看，活动当日服务居民超过200人次，其中老年人占比达65%。值得关注的是，社区创新采用"十能"工作法，即通过能力培养、能人带动、能量汇聚等十个维度，构建起志愿服务长效机制。数据显示，该社区志愿者队伍已从最初的30人发展到现在的120余人，服务时长累计超过5000小时。 从更深层次看，此次活动说明了三个转变：服务主体从单一行政力量向多元社会力量转变；服务内容从粗放供给向精准对接转变；服务方式从临时性活动向常态化机制转变。这些转变正是基层治理现代化的具体表现。 展望未来，径乐社区计划将每月5日定为"志愿服务日"，并开发线上服务平台实现需求智能匹配。有关专家指出，这种将雷锋精神制度化、常态化的探索，为破解基层治理"最后一公里"难题提供了可复制的经验样本。随着"余杭社会工作"公众号等数字化平台的推广应用，预计年内将实现辖区80%的便民事项线上办理。
雷锋精神落到实处，不在于口号，而在于那把理发剪刀、那台血压计、那份政策清单能不能真正送到需要的人手里。志愿服务常态化，说到底是让社区变成一个居民愿意来、愿意问、愿意参与的地方——这比任何宣传都更有说服力。