1月9日,一场以"传承枫桥经验 共筑金融纠纷化解防线"为主题的党建联建活动在呼和浩特举行。
中国人寿内蒙古分公司客户服务管理中心及消费者权益保护部门与呼和浩特市金信金融纠纷调解中心两个基层党组织共同参与,标志着金融机构与专业调解机构在纠纷化解领域的合作进入深化阶段。
据了解,此次活动围绕理论学习、经验交流、机制建设等多个层面展开。
参与双方集中研学枫桥工作经验,重点探讨如何将"矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位"的治理理念应用于金融服务领域。
通过观看专题视频和案例研讨,与会人员对"把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态"的工作方法形成更深层次认识。
从实践成效来看,在专业调解机构指导下,中国人寿内蒙古分公司2025年成功化解保险消费纠纷超过100件。
这一数据背后,反映出金融机构主动前移服务关口、强化源头治理的工作导向。
相关负责人在汇报中指出,通过建立常态化沟通机制和规范化处置流程,不仅有效维护了消费者合法权益,也推动了企业服务品质和风险管理能力的双重提升。
值得关注的是,双方在活动中正式签署党建联建共建协议,这标志着合作从零散对接转向制度化安排。
协议明确了资源共享、优势互补的协作框架,为构建多方参与的金融纠纷化解体系奠定基础。
金信金融纠纷调解中心负责人结合实务经验,针对调解程序优化、专业能力提升等方面提出改进建议,为金融机构完善内部处置机制提供了参考路径。
更具实践意义的是,双方就中国人寿内蒙古分公司"枫桥服务站"筹建事宜进行专题讨论。
按照规划,这一平台将设立在业务一线,通过贴近消费者的服务网点,实现调解资源下沉和纠纷快速响应。
"应调尽调、未诉先调、快介入、巧化解"的工作机制设计,体现出将枫桥经验与金融服务特点相结合的创新思路。
从行业发展角度分析,这一实践具有较强的示范价值。
当前金融消费纠纷呈现专业性强、涉及面广、处置难度大等特点,传统纠纷解决渠道在效率和专业性方面存在局限。
通过引入枫桥经验,强化基层调解功能,有助于形成"预防在先、发现在早、处置在小"的工作格局,降低纠纷升级和诉讼成本。
同时,以党建为纽带推进业务协同,为金融机构履行社会责任提供了新路径。
通过党组织间的联建共建,能够更好地整合专业力量,形成监管部门、行业组织、金融机构、调解机构多方协同的治理网络,提升金融消费者权益保护工作的系统性和协调性。
从区域金融生态建设层面看,这一机制创新对维护地方金融市场稳定具有积极作用。
内蒙古地区金融市场发展不平衡,消费者权益保护意识和能力参差不齐。
通过建立专业化、便利化的纠纷化解渠道,既能及时化解矛盾,又能通过个案处置发现服务短板,推动行业整体服务水平提升。
展望未来,双方表示将以此次活动为起点,持续深化合作机制,拓展服务覆盖面。
预计"枫桥服务站"挂牌后,将在投诉受理、纠纷调解、法律咨询、风险提示等方面发挥综合功能,成为连接金融机构与消费者的重要桥梁。
从"矛盾化解在基层"到"服务扎根在一线"，新时代枫桥经验正在金融领域焕发新生。
这场党建与业务的深度融合启示我们：守护消费者权益没有休止符，唯有以机制创新打破条块分割，用协同合力织密防护网络，才能真正实现金融治理现代化与人民获得感提升的同频共振。