春运叠加返乡探亲和旅游出行需求，航站楼客流明显增加，航班周转节奏加快；如何高客流运行中兼顾效率与温度，尤其是为首乘旅客、晚到旅客、无陪老人及儿童、行动不便旅客等重点群体提供更直观、更可靠的帮助，成为机场地面服务面临的实际问题。关键在于，高峰时段旅客结构更复杂、行程不确定性更强：一上，晚到旅客对时间高度敏感，容易值机、安检、登机口等节点产生焦虑；另一上，老幼病残等旅客对指引、陪伴、优先通行等需求更集中。若识别不及时、衔接不顺畅，不仅影响个人体验，也可能增加现场压力，带来航班保障风险。
当民航业从比拼运输效率走向比拼服务品质，泉州晋江国际机场的实践提示我们：服务创新不一定依赖“高精尖”，更在于把人文关怀做深做实。航站楼里穿梭的橙色马甲、俯身倾听的身影、24小时在线的查询电话，都是新时代雷锋精神与职业精神在岗位上的具体呈现。这也提醒我们，在智慧机场建设不断推进的同时，仍要保留并强化这些有温度的服务触点。