前两天，中信银行保定上谷大观支行发生了一件特别暖心的事儿。这位客户是个斯里兰卡人，手里拿着美元现钞，急得不行。柜员周叶双一看他挺焦虑的，赶紧就迎上去打招呼。不过这回有点麻烦，客户的中文和英文都不太灵光，沟通起来有点费劲。 周叶双倒也没急，脸上一直挂着笑，手也一直比画着安抚客户。费了点劲，她总算听明白了，客户是想把手里这点美元换成人民币。为了办得更顺手，她马上把会计经理薛建培叫过来一块儿帮忙。 两个人配合得特别默契，周叶双盯着电脑操作、数钱，薛建培就一边教客户签字，一边画图给客户解释换完之后有多少钱。虽然语言还是有些磕磕绊绊的，但业务办得挺顺溜，前后才花了十分钟。等办完手续一回头看，客户之前一直皱着的眉头都舒展开了，还一个劲儿地冲着他俩竖大拇指。 这事儿虽然没啥声音交流，但把服务的温度给传递得明明白白。支行的员工不光专业，应变能力也强。以后支行肯定还会多琢磨琢磨涉外服务的流程，让国外来的朋友在中国办金融业务更方便、更顺心。咱们也盼着能通过这些好服务把大家的心连得更紧一些。（薛建培）