最近3·15又到了，大家都在关心消费者权益保护这个事儿。中国消费者协会定了个“提升消费品质”的主题，全国消协还有护法研究会的陈音江都在琢磨怎么把这个主题落实好。咱们不光得盯着那些具体的个案，还得看看整体环境变了没。消费可是经济的大引擎，只有把堵点打通，潜力才能真的释放出来。今年政府工作报告里也提了要深入搞提振消费的专项行动。 现在消费升级的势头挺猛，大家都想要品质好、个性强、体验感足的东西。不过传统的领域问题也不少，像办卡充值跑路这种事儿还是没完没了，旅游平台默认勾选增值服务也没消停。而且现在的新科技、新模式又给我们出了新难题。数据显示，2025年全国消协一共受理了201.64万件投诉，比上一年增长了14.45%，新兴领域的问题特别突出。大数据杀熟、算法陷阱让人头疼，私域直播卖假货的也不少，智能消费这块儿也成了新的投诉增长点，新能源汽车交货不透明、充电续航有争议，智能家居的系统漏洞和数据安全也让人担心。 看看这些问题的共同点就会发现，有些经营者利用信息不对称或者规则漏洞来赚钱，在消费里搞各种堵点。这些堵点主要集中在三个地方：一是制度跟不上新业态的节奏。数字经济、人工智能变化快，可标准、监管和司法适用没跟上趟，导致侵权行为怎么认定、责任咋划分、赔偿多少都不太清楚。二是违法成本太低，维权成本太高。打官司或者投诉花费的时间精力金钱明显比商家违法的代价要大得多，所以很多人最后只能自认倒霉放弃维权。三是渠道虽然方便了但处理结果不咋样。投诉起来很容易，但结果往往不尽如人意，这让大家越来越不想折腾了。 那咱们该咋办呢？首先得把制度规则完善好，把责任边界划清楚。特别是数字消费、人工智能这些新东西得抓紧定规矩；网络支付、跨区域交易这块也要理出个头绪来；预付式消费和预售定金得有第三方存管把钱管好了；从源头上挡住卷款跑路的事。 接着还得提升监管效能。监管部门要跨区域协同执法才能形成合力；得用现代化的手段搞治理；还要有针对性地打击那些虚假宣传、“幽灵外卖”的行为；还要推进数智化治理来提高处理投诉的效率。 在司法层面也得下功夫。小额纠纷处理机制得用起来；要发挥好公益诉讼的作用；让维权门槛降下来、效率提上去。 最后还得构建社会共治的局面。平台企业要当好守门人；行业组织要带好头搞自律；媒体要多宣传知识；消费者自己也得多学点法律遇到问题勇敢维权。 加强消费者权益保护不能光靠3·15这一天的热闹劲儿，得靠实实在在的举措依法打通这些维权的路障，用行动优化消费环境才行。等到维权的路越来越顺、纠纷解决起来特别方便的时候，大家的消费意愿自然就会上去了，内需潜力也就彻底释放出来了。（陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长）