银行的工作往往被认为体面，但“客户就是上帝”的服务理念却让人倍感压力。虽然5分被认为是优秀的成绩，但这次有一个朋友分享了一个令人难以理解的投诉案例。有一个客户在接近下班的时候突然来到银行办理业务。尽管只有两位柜员还在忙碌，但他们也没有吃上饭。从四点开始，他们进行结账、退钞、调钱、调凭证、查库、查钱、打流水、理票子、封箱和封包等一系列工作。虽然一切都收拾好了，但差两分钟下班的时候又有客户进来了。这个同事心平气和地办理了业务，然而客户却不满意，投诉他没有微笑和态度不好。有时候客户要求很高，甚至无理取闹。这个同事在大年初四没吃上饭，累了一天还需要给他们办理业务，还要求面带微笑服务，有点苛刻了吧？我们的同事们不是没有感情的机器人。 这类情况还有很多，给大家列举一些更离谱的例子吧。比如一次一个男客户来开卡时问开卡用途，竟然回答“挠痒用”。这个同事当时表情变了就被投诉微表情管理不到位。还有一个女生因为一直微笑，被连续两天投诉：有时候没有人微笑又说面无表情。 还有一次因为同事眼睛太大而被投诉“瞪着客户吓着客户了”。有些客户觉得长相不够漂亮或者年龄大影响心情也会被投诉。 有时因为实习生接待并说了自己刚刚实习而被客户投诉为欺骗顾客：那个实习生还去理发店染黑头发。 有的客户说“没给我办业务她还有脸去吃饭？！”，还有一次是客户要求不能上厕所：不过主管帮着复印资料的时候顺便让同事去上厕所了。 有时候因为换零钱签字也被投诉暴露个人信息。 总之服务业追求好的体验是好的，但不应该成为无理取闹者无理投诉的理由！