咱们看看贵阳交警是怎么在窗口和热线两头忙活，把“放管服”这事儿给干好的。2024年，大家都知道政府在深化改革、把社会治理做得更细了，那窗口和热线就不光是办事的地方，更是大家看政府服务咋样、有没有把咱老百姓放在心上的窗口。记者去贵阳市公安交通管理局那边溜达了一圈，发现有两位交警在基层干得特别扎实，靠专业精神和对群众的那份感情，把新时代警察该有的样子都演活了。 先说窗口服务这一块，贵阳市公安交通管理局南明区分局车辆管理所的所长赵德新，在业务大厅一蹲就是十二年。刚开始那会儿他每天得见几十号人，到现在负责整个大厅的运营，眼看着车驾管业务从以前那种拿着大本子填表的老套路，变成了现在用电脑、靠手机软件来办的新模样。自从“放管服”改革推下来后，贵阳交警部门把数据连起来、平台通起来，办事材料少了不少，环节也顺了很多，“一窗通办”、“网上快办”那是成了常态。赵德新讲以前办个证得拿一堆证明来回跑，现在用“交管12123”那个APP在手机上点一点，好多事儿就在指尖上办好了。效率是提上去了，警察叔叔也不用总在那填表了，就能腾出身子来给大伙儿讲政策、指路还有帮忙办特殊事儿。 除了用技术把事情办了，赵德新还特别在意怎么对人好。像那些年纪大的或者老外这种对新东西不熟悉的人，他就让手下的人多走一步、多问一句。耐心给他们讲清楚法律条文怎么回事儿，手把手教他们用手机设备，遇到别的部门卡壳的地方也能帮忙协调打通。今年他就帮过一位体检信息填错了的外籍朋友，把驾照顺利换了下来，这位国际友人当时就对咱警察竖起了大拇指。这事儿说明啊，把规矩立好了跟让老百姓方便其实不矛盾，都是在法治框架下把公家的利益和个人的好处结合起来了。 再说说热线那边，作为贵阳交警“122”交通资讯服务热线的班长，刘影已经在这个话务台坚守了十年多。这条24小时都有人听的热线一年能接超过5万通电话，是大家反映路况、找人帮忙或者问政策的主要路子。刘影的活不光是接电话那么简单，现在大家上网办事多了，“交管12123”APP和网上那些平台也有不少留言等着她去回。从举报车停得乱到出了车祸该咋办，从建议改改红绿灯到冬天凝冻该注意什么，每条信息都跟咱们开车出门安不安全、顺不顺心得连着呢。 特别是冬天凝冻、暴雨内涝这种大家伙儿都挺担心的时候，打进来的电话多得数不过来。这时候刘影和同事们就经常连续干上十几个小时不休息，保证每一个求救的电话都能及时听到、安排妥当。除了办事快还得把情绪稳住。有些司机因为堵车或者吵架急眼了、心里不痛快的时候需要发泄或者找人说理。接线员就得快点弄清到底咋回事儿，平心静气地说话、按规矩解释清楚道理，千万别让矛盾越闹越大。刘影觉得接电话的活儿虽然看不见摸不着人说话的那种感觉也很重要。每通电话都连着人心头那根线快速、准确、暖和地回话不光是解决问题更是在关键时刻给老百姓递上一颗定心丸和信任感。 其实不管是赵德新守在窗口还是刘影守着电话那是一静一动、一窗一线他们干活儿的道道儿差不多都围着两样东西转：一是得懂行对交通法规、办事流程和出了事儿怎么应对那是门儿清；二是得会站在别人的立场上想事儿懂得人家的难处能哄得平急脾气还能化解心里的疙瘩这种又懂行又懂得心疼人的服务套路正好是现在警察队伍从那种老一套的管理变成现在这种现代服务的大方向。 现在手机这么方便技术工具越来越多但人工服务的地位并没有掉价反而在那种特别麻烦的场面或者是对年纪大的老人特别管用这时候面对面、聊家常更能把大家的心拢在一起它们俩是互相成就共同撑起了咱们老百姓身后那张大网窗口那一点点地方和热线这一根根电线里头藏着的是千家万户的喜怒哀乐还有沉甸甸的责任和重托。 赵德新、刘影还有那些长年累月在一线干的警察叔叔们他们用自己的普通又坚持的付出解释了“人民公安为人民”这六个字到底是啥意思。他们的经历说明不管是搞制度创新还是用新科技只要没有基层工作者的这份细致和这一份温暖就算是把车跑快点、手续跑顺了也会有一点空落的感觉不行的。 未来咱们还要搞“互联网+政务服务”的深度融合到底该怎么平衡好速度和温度、规矩和个人便利呢？还得靠更多像他们这样的人在细节上多动脑筋在坚守中写出担当来。