有一位网友在中国新闻网的报道中提到，她在12月为了购买厦门至宜兴的返程票，前一晚半夜设置了候补订单。结果到了第二天凌晨3点，她突然接到了候补成功的通知，因为那时她正在睡觉，没能及时查看信息。等她醒来时，发现列车已经发车了，这笔1700元的车票费用因为没能全额退回而让她感到很沮丧。当事人在购买车票时并没有进行检查，事后才发现自己之前成功买到的车票没有取消，导致系统在凌晨又向她发送了候补成功的通知。而且她还提到，自己把两张行程高度重叠的车票都提交了候补申请，却没有得到系统的有效拦截，这让她觉得将近1700元的损失全部由自己承担是难以接受的。 针对这个问题，12306技术中心迅速进行了核实。原来这个报道中的购票画面并不是他们官网或者APP的页面。根据系统规则，旅客提交候补订单后，系统会提示会在24小时内持续进行兑现，并且在成功或者终止时通知旅客。这个账户在2月23日2时53分成功兑现车票后，立即给陈某和另外2位乘客发送了通知信息。不过这个时间比他们设定的截止兑现时间提前了4小时57分。 按照12306的退改签规则，开车后的车票不能退票，只能改签当日24点前的车票一次且不收费，或者改签预售期内的车票一次但要收取40%的手续费。并且改签后的车票也不能再退票了。在这次兑现成功后，这个账户曾经2次在系统内申请把G1654次的3张二等座车票改签为厦门至宜兴区段的车次：第一次是3月5日的G1654次、第二次是3月8日的D3296次厦门北站至宜兴区段。不过最终在支付环节取消了这些改签请求。 关于这些疑问，12306的工作人员表示旅客在购票后应该及时取消多余的候补订单。如果行程有冲突系统会按规则处理。发车后没上车的车票只能改签，手续费和差价都会按规定执行。