2026年春运顺利收官，民航运输再创新高。
交通运输部数据显示，截至3月11日，民航春运累计客运量突破9000万人次，创历史同期新高。
在总体客流量攀升的同时，一个新的现象引起业界关注：首次乘机旅客呈现快速增长态势。
同程旅行平台数据显示，今年春运通过该平台首次乘飞机出行的用户同比增长超过30%，这一增长幅度远超整体客流增速，反映出民航出行正在向更广泛的人群扩展。
首乘旅客快速增长的背后，是一个长期存在但往往被忽视的问题。
对于首次乘机的旅客而言，从购票、值机、安检到登机的整个流程都充满陌生感，加之对飞行本身的焦虑，容易导致出行体验不佳。
这一痛点在春运这样的高峰期尤为突出。
同程旅行于2025年3月推出的"首乘无忧"服务，正是针对这一问题的创新探索。
该服务聚焦首乘旅客的核心需求，以"让第一次飞行更顺畅"为目标，联合全国46个机场构建覆盖线上预订到线下登机的全场景服务体系。
从地理覆盖看，"首乘无忧"的合作机场既包括上海、广州、杭州、西安等千万级枢纽机场，也涵盖西双版纳、丽江、徐州等中等规模空港城市的机场，初步形成了覆盖全国的服务网络。
这种广泛的合作基础为春运期间的大规模服务提供了有力支撑。
春运期间，"首乘无忧"通过线上线下联动的方式，为首乘旅客提供了系统化的服务。
线上方面，首乘旅客可在同程旅行平台活动页面扫码领取88元国内机票券包，参与"新年第一签"等趣味活动，同时可提前查询机场专属服务并预约线下引导服务。
这种预约机制有效降低了旅客的信息获取成本，提高了服务的针对性。
线下服务更是体现了精细化的特点。
各合作机场均设立"首乘无忧"专属柜台，为首乘旅客发放"首乘贴"和"首乘出行锦囊"，后者内含乘机指南、晕车贴、静音耳塞等实用物品。
机场工作人员提供一对一全流程引导，涵盖优先值机、快速安检、优先登机等核心环节。
这些看似细微的安排，实际上大幅降低了首乘旅客的焦虑感。
部分合作机场还结合自身特色进一步丰富服务内容。
长沙黄花机场开放专属值机柜台和爱心安检通道，为首乘旅客托运行李贴上优先标识；嘉峪关机场安排"雄关首乘使者"对旅客提供一对一陪护，配备母婴护理包、应急药品箱等便民物资。
这种因地制宜的做法，使服务更贴近不同地区旅客的实际需求。
春运期间老年旅客比例显著高于平时，部分合作机场特意面向老年首乘旅客推出"乡音陪伴"服务。
春运期间，"首乘无忧"累计为近千名老年首乘旅客提供了这项服务，体现了对特殊群体的关怀。
从数据看，"首乘无忧"春运期间日均服务首乘旅客5000余人，这一规模充分说明了服务的有效性和旅客的认可度。
同程旅行出行事业群机场业务负责人姜宁表示，经历一年服务优化，"首乘无忧"服务模式已趋于成熟，在今年春运期间精准对接首乘旅客需求，实现了服务效率与体验感的双重提升。
展望未来，同程旅行表示将以此次春运为契机，总结服务经验，持续深化与全国合作机场的联动，进一步优化"首乘无忧"服务流程、丰富服务内容。
同时还将拓展服务边界，兼顾国内与国际首乘旅客需求，让更多首次乘机旅客感受到民航出行的便捷与温暖。
春运是一场对交通运输保障能力的集中检验，也是一面观察公共服务温度与精度的镜子。
随着民航出行“增量扩面”，让首次乘机者少走弯路、让老年旅客更易抵达，既需要企业与机场的协同创新，也需要更可复制的标准与更普惠的服务供给。
把“第一次飞行”服务好，既是提升行业口碑的细处功夫，更是推动民航高质量发展的长期课题。