从2008年穿上警服到现在，陈志明已经在长沙市公安局警务督察支队信访处这个窗口上坚守了整整十五年。他把最宝贵的青春都留在了这里，哪怕是父母生病、夫妻分居、孩子年幼这些家庭琐事，也被他用一张值班表给排得满满当当。面对那些来寻亲的老人或者情绪激动的群众，陈志明从来都是先递上一杯热茶，再拉一把椅子让对方坐下。多年来的经验告诉他，只有先把对方的火气给浇灭了，事情才有解决的可能。 比如2016年，有一位美籍华人樊某英拄着拐杖找到了他。这位老人因为当年回国探亲时连亲生兄弟姐妹都找不到了，才找到这里哭诉。陈志明二话不说就把“寻亲”当成了头等大事，先是翻阅户籍档案，再跑去学校、社区和老邻居家一家家地问。仅仅用了两周时间，他就帮老人和亲人通上了视频电话。离别时，老人特地写了封感谢信塞到陈志明手里，虽然只是薄薄的一张纸，但上面却写满了对中国警察的信任和感激。 正是因为这种贴心的服务，这五年来他累计接待了2568人次来访群众。每一起案子、每一次诉求他都记在笔记本上，办结后就在后面打个钩。为了更好地掌握情况，他还把每天接待的投诉按执法程序、态度作风和证据意识三大类拆成字段导入Excel表格。 从2019年1月开始，陈志明坚持每月生成一份全市公安队伍监督综合分析报告。他会把投诉量高的单位、容易出错的执法环节和群众最不满意的服务细节都一一标红。这些报告摆上局党委会议桌后，很多执法顽疾都被针对性地整改掉了。 到了2020年秋天发生的一件事更能看出他的本事。那天有个叫孙某的人打扮成家属的样子来窗口“上访”，但递来的证明明显是假的，对关押细节的描述也漏洞百出。凭着多年的督察经验，陈志明一眼就看穿了这人不是来上访的而是来踩点的。他一边稳住对方一边在系统里比对数据，结果发现孙某竟是外省的在逃人员。就在孙某想趁机溜走的时候，陈志明和同事合力把他给抓住了。 后来在队伍教育整顿期间，陈志明又啃下了一块硬骨头。他把2019到2021年上半年的万余条投诉数据都导入了大数据平台，经过加班加点对比和清洗建模后形成了一份《教育整顿信访投诉大数据综合分析报告》。有人算了一下发现，他把每一条投诉都拆成了可量化的监督指标，让整改工作再也不是拍脑袋决定的了。 如今回头看这15年的工作经历，陈志明觉得自己干的每一件事都有意义。他常说窗口虽然小却连着民心，椅子虽然矮却撑得起公平正义。正是这份坚持让他在重复的接访、研判和突审中不断成长为了群众心中的“定海神针”。