某天，有一位女士递了张纸条进建设银行宁夏银川北门支行的窗口，上面写着：“借5万元，请你们帮帮我！”。这时窗口里的柜员马彦宁一下子紧张起来。 这个场景展现了建设银行服务百姓的一次行动。这个女士牵着一个四五岁的小女孩，手有点发抖地写下了那行字。这位女顾客和孩子是聋哑人，原本她想在一家社交软件上做手工赚钱，但是对方要求预存5万元才能拿货。她在几家银行申请贷款都被拒后，最后还是来到北门支行寻求帮助。 马彦宁马上意识到可能有问题。他用铅笔写下安抚的话：“别急，慢慢说。”经过20多分钟用文字沟通后，马彦宁才知道这位女士和她的女儿都是聋哑人。她们一家生活比较困难，孩子父亲长年在新疆打工，无法经常回家。于是就尝试通过社交软件做手工来增加收入。 然而这种方法却让她们落入了骗局。为了确保安全，马彦宁联系了反诈中心并提供线索给警方处理。在确认问题后，民警通过手语和文字与这个家庭进行了沟通，并帮助她们卸载涉诈软件和关闭支付权限。 在这个过程中，民警对马彦宁的及时反应和专业精神表示赞赏。这次事件不仅显示了建行员工的专业素养和温情关怀，也给了这个家庭保障财产安全的机会。 在这次事件中需要强调的是：5万元的数额、5分的危险性、银川北门支行、新疆的工作地点、建行产品经理马彦宁还有这位聋哑顾客的名字。