随着社交平台变成了大家看旅游信息的主要地方，“种草”和“打卡”的玩法开始流行起来。可最近有些事儿让人挺闹心的，好多消费者在这些平台上买了旅游服务，结果花了大价钱却没享受到说好的待遇。比如说王女士，她在一个平台上看到冰岛“精品小团”的广告，给了将近1.4万元之后发现，说好的精致服务成了拼团大杂烩，行程乱七八糟不说，合同里承诺的专车接送、成团保障更是一个都没兑现。更要命的是，卖旅游的公司注册地在外国，合同里写的是用外国法律解决纠纷；收钱的账户虽然在国内，但注册地址根本找不到人。这样一来，大家想维权都没门路。 这种情况老是出现，主要是因为三个原因：首先是有些做生意的人利用平台信息多、传播快的特点，说些假话夸大宣传，故意把服务细节说得模模糊糊的；其次是这些旅游服务商的生意可能在外地甚至是境外做的，让监管部门也不知道该去找谁；第三就是平台对发出去的广告审核不严格，对入驻的商家资质也查得不严，售后也没人管。这种乱相不光坑了消费者的钱袋子，还会把旅游市场的好名声给搞臭。短时间看消费者不敢再信这些了；时间长了如果不管不管，这种新模式可能就会变成野蛮生长的杂草，挡了行业进步的路。 为了不让这些坏事儿再发生，相关部门得赶紧完善一套适应这种新业务的管法。一方面得让平台把审核责任给担起来，逼着它们把商家的底细公示出来，遇到投诉得及时回应还要对违规的进行处罚；另一方面还得让不同部门一起行动起来，对那些跑到国外或者别的地方做生意的旅游公司进行联合监管；另外也可以试试用技术手段去盯着那些说假话的高风险宣传，提前给有问题的主体发个警告。 从长远来看社交平台和旅游服务绑在一起是个大势所趋。创新是好事但必须跟规范走在一起。只有把消费者权益保护这道防线给筑得死死的才能让新花样真正给消费者带来好处让市场变得更健康。 旅游不光是为了挣钱更是老百姓过日子的大事。在新技术和新平台不断改变大家消费习惯的时候怎么平衡好创新和规范怎么保证活力和秩序考验着我们治理的智慧。只有把制度篱笆扎得牢牢实实让各方都负起责来才能让人放心地去“拔草”去“打卡”。 让每个人在旅途中的美好期待不变成现实里的陷阱这既是为了保护大家的权益也是为了把市场养得更健康。