1月31日上午，中国工商银行永州经开区支行营业厅内，一名背部佝偻的老人独自坐在角落，神情痛苦、额头冒汗；该情况很快引起网点工作人员关注。经询问得知，老人子女常年在外务工，近日寒潮来袭，老寒腿旧疾复发，疼痛难忍却无人照料，情急之下前来向银行求助。支行负责人了解情况后立即启动应急处置。考虑到老人行动不便且无家属陪同，担心耽误就医，负责人当即驾驶私家车将老人送往附近医院。到达医院后，工作人员协助挂号、引导就诊，并陪同老人完成诊疗，待疼痛缓解后才离开。事后，老人专门致电致谢，称“银行工作人员把老百姓的难处真正放在了心上”。
寒冬中的这次救助，看似只是银行对一位老人的及时援手，却折射出更现实的社会课题：在老龄化背景下，如何让公共服务更贴近个体需求；对企业尤其是国有金融机构而言，经营目标之外，更需要在关键时刻以行动回应群众困难。工商银行永州经开区支行的做法，既温暖了老人，也为金融服务行业提供了可借鉴的样本。