一、问题呈现 上海市民周先生饲养的柴犬"旺财"因护食咬人、出门爆冲、见狗就掐等问题行为，一度成为难以管理的"问题犬"。在网络搜索中，周先生发现了一位拥有百万粉丝的网红训犬师，其发布的训练视频展示了多个成功案例，承诺能在两个月内完成五项基础指令和六项行为习惯训练，并纠正扑人、咬人、爆冲等不良习惯。基于这些宣传，周先生与该训犬机构签订了《宠物寄训合同》，支付了15800元的服务费用。 然而，训练期间周先生通过机构发送的视频发现，"旺财"遭到了不人道的对待——多次被打、被勒脖子，甚至被打到尿失禁。尽管心疼不已，周先生仍然选择了忍耐，期待狗狗能够最终改正行为。但当合同期满、他前往接狗时，现实给了他一记重击。"旺财"不仅咬人、爆冲等恶习丝毫未改，连最基础的"趴""躺"等指令都无法完成，出门仍然会"撒手没"。 二、纠纷升级 面对明显未达标的训练结果，周先生要求全额退款。但训犬机构拒绝了这个要求，坚称已完成所有培训内容，狗狗现在的问题行为是由于周先生管理不善所致。双方各执一词，矛盾无法调和。无奈之下，周先生选择诉诸法律，将训犬机构告上法庭。 三、司法认定 上海市青浦区人民法院经审理作出了关键认定。首先，法院确认双方签订的《宠物寄训合同》合法有效，训犬师通过微信发送的犬只考核表应视作合同的组成部分，对双方具有法律约束力。其次，合同明确约定宠物需完成所有科目测试合格并经委托人验收后才能交付，未达标则应免费寄养直至合格，仍不合格需无条件全额退款。 法院深入认定，周先生未在考核表上签字确认，且多次通过微信对训练结果提出异议，明确表示"旺财"不符合交付条件。而训犬机构未予同意，反而以"1月15日前不领走就找领养"相威胁，强制交付未达标犬只，已构成违约。因此，法院判决训犬机构应全额退还15800元服务费。 四、行业问题反思 这起案件的判决虽然保护了消费者权益，但也暴露出当前宠物训练行业存在的深层问题。首先，行业缺乏统一的训练标准和评估体系。不同机构对"训练合格"的定义各不相同，消费者难以判断服务质量。其次，部分"网红机构"利用社交媒体的传播力进行虐假宣传，通过精心剪辑的视频吸引消费者，但实际服务质量堪忧。再次，虐狗现象时有发生。去年初，网红训犬师潘宏在直播中对小狗进行不当操作，导致小狗突发疾病不幸去世，引发了广泛的虐狗争议。 五、监管与对策 业内人士呼吁，有关部门应加快完善宠物训练行业的监管体系，建立统一的训练标准和资质认证制度，对虐狗行为进行严厉处罚。训犬机构需要坚守专业底线，摒弃暴力训练方法，采用科学、人道的正向训练方式。养宠人士则需要擦亮眼睛，不被网红流量所迷惑，选择有资质、口碑良好的正规机构。 此外，法律层面也在健全。2026年1月1日，新修订的《治安管理处罚法》正式生效，其中新增的"遛狗必须牵绳"条款，进一步规范了养犬行为，保护了公众安全。
此案不仅是消费纠纷，更折射出人与动物如何和谐共处的社会课题。在宠物日益家庭化的今天，行业规范与人文关怀缺一不可。唯有法律约束、行业自律与公众监督共同发力，才能避免“爱宠”沦为商业噱头的牺牲品。