杭州拱墅区小河街道为了把温暖带给新就业形态劳动者，真是费了不少心思。这段时间杭州特别冷，朔风呼呼地吹，拱墅区小河街道的“爱心驿家”里正在进行一场送温暖的活动，主题叫“寒冬不寒心 工会在行动”。这活动一点也不隆重，就给外卖员、快递员们分发了些保暖用品，比如加绒袜子、骑行手套和保温杯，这些都是专门为户外工作准备的。收到这些东西，大家都直感叹实用、暖心。这活动已经搞了好几年了，不过今年有点不一样，不再只是发点东西，更有系统性。还有华领控股集团总裁李奇亲自到场帮忙发物资，还给大家多准备了一条能自发热的能量磁护腰带。李总说，他们不仅关注大家现在能不能暖和点，更希望能保障大家以后的健康。 政府带个头，企业接着来，社会再响应一下，这就成了基层服务的新做法。不过更有意思的是，温暖还能双向流动呢！这次小河街道联合外卖骑手组了一个“情暖小河”骑手公益服务队。那些整天跑街串巷的外卖员们熟悉社区情况又灵活机动，以后在送餐的时候就能顺便帮忙照顾孤寡老人或者困难职工。外卖员张师傅接过旗帜时说：“以前老是别人帮我，现在我也想帮帮别人。”这变化其实挺有制度创新意义的。以前这些人只是被服务的对象，现在成了提供者还有协同治理的参与者了。 小河街道党工委书记丁强说：“这不仅仅是形式上的创新，更是劳动关系内涵的深化。劳动者有了尊严感之后，也找到了融入社区、实现自我价值的新路子。”这种创新其实离不开街道一直以来打下的坚实基础。“爱心驿家”早就成了省级基层劳动关系公共服务样板站点了，已经服务了上千家企业两万多职工呢。像乐堤港这些地方都有空调、微波炉和应急药箱，还有免费姜茶喝。“冷可取暖、累可歇脚、渴可饮水”的承诺真的做到了实处。 浙大公共管理学院的教授评论说：“把新就业群体变成治理力量，既缓解了社区人手不够的问题，也让他们跟社区的感情更紧密了。”从一块暖宝贴的温度到一支公益服务队的担当；从企业增加的健康关怀到劳动者回馈社区的善意——小河街道用温暖重新定义了服务的含义。这不仅是冬天的一个场景这么简单了。 当外卖骑手送餐的时候也能传递温暖；当企业的责任从单纯捐款变成系统参与——我们看到的是城市对“人”的重视和社会治理模式在基层生根发芽的样子。这种冬天里孕育出来的温暖肯定会在更广阔的土地上开出一个更包容有生命力的春天。