近日,有网民通过网络反映,海南东方码头海鲜市场外部部分流动商贩存计量不准、价格欺诈、虚标价格、模糊计价、价外加价,以及经营过程中掉包、以死鲜换活鲜等涉嫌侵害消费者合法权益的行为。对此,东方市市场监督管理局发布情况通报称,已第一时间组织执法人员开展核查,并联合有关部门对市场及周边区域流动商贩进行专项现场执法检查,深入规范海鲜市场经营秩序。 问题:从通报内容看,舆情集中指向两类突出风险。一是计量环节可能存在作弊或器具不合格,导致缺斤少两,直接损害消费者利益;二是价格环节可能存在不明码标价、虚高标价、模糊计价等行为,叠加“价外加价”“调包”“以次充好”等情形,易造成交易信息不对称,影响市场公平。海鲜消费具有即时性强、非标准化程度高、现场交易频繁等特点,一旦监管缺位,消费者维权取证难、纠纷处置成本高,容易引发舆论关注并冲击城市形象。 原因:综合海鲜市场消费场景与流动摊贩经营特点,此类问题易发多由多重因素叠加。其一,流动摊贩机动性强、经营点位分散,监管触达存在时间差与盲区;其二,海鲜交易对计量器具依赖度高,若个别经营者抱有侥幸心理,可能通过改装计量器具或人为操作牟利;其三,市场外部区域往往人流密集、交易频繁,消费者多为“即买即走”,难以逐项核对价格构成和计价规则;其四,市场开办方对周边秩序的协同管理、入场经营者管理及服务引导若不到位,可能导致“场内相对规范、场外游离经营”的问题突出。 影响:海鲜市场是展示地方营商环境、旅游消费体验和城市治理能力的重要窗口。若“鬼秤”和价格欺诈等现象得不到有效遏制,不仅会直接侵害消费者权益、增加投诉纠纷,还可能破坏市场信用体系,挤压守法经营者生存空间,形成“劣币驱逐良币”的逆向激励。更重要的是,海鲜消费与旅游消费关联度高,一旦负面体验经网络传播,容易放大成对地区形象与消费信心的冲击,影响消费复苏与服务业发展。 对策:通报显示,东方市市场监督管理局采取了较为明确的处置路径:一上迅速核查线索,设法与视频发布者取得联系,进一步明确涉事时间、地点和商贩特征等关键信息,提高执法精准性;另一方面节日期间值班力量基础上,联合市综合行政执法局于清晨开展现场检查,重点围绕计量器具准确性及是否存在作弊功能,核查是否存在价格欺诈、不明码标价、虚高标价以及调包、以次充好等违法行为。同时,当地提出举一反三,自即日起开展海鲜市场经营秩序专项整治行动:加密对流动摊贩集中区域的巡查频次;对使用不合格计量器具、短斤缺两、价格欺诈、掺杂使假等行为依法从严从重处罚;督促市场开办方落实主体责任,加强对入场经营者管理。 在治理手段上,下一步可从“执法震慑+制度约束+服务引导”协同发力:其一,推进计量器具强制检定与随机抽查常态化,推动公平秤、复秤点设置更醒目、使用更便利;其二,强化明码标价与计价规则公示,推动“单价、计量方式、加工服务费等”一目了然,减少模糊空间;其三,对高频投诉点位、重点时段实施联合巡查和“回头看”,提升违法成本;其四,引导消费者留存购物凭证、称重照片或视频等证据,提高维权效率,同时畅通投诉举报渠道,形成社会共治。 前景:从通报释放的信号看,当地对网络反映问题反应迅速,强调“以整治促规范、以规范促提升”。随着专项整治加快,若能将阶段性执法行动转化为常态化监管机制,并推动市场开办方、经营者、监管部门形成责任闭环,有望有效遏制“鬼秤”和价格欺诈等乱象,修复消费信任,提升海鲜市场整体服务水平。此外,针对流动摊贩治理的难点,若能在疏导规范、经营区域划定、便民服务与城市管理协同上形成更成熟的制度安排,也将为同类市场治理提供可复制的经验。
海鲜市场的诚信问题不仅损害消费者利益,更影响市场健康发展。此次整治展现了执法部门的决心,但要建立长效监管机制还需多方共同努力。只有政府监管、市场自律和社会监督形成合力,才能营造公平有序的消费环境。