2024年7月，“职工之家”APP的职工互助板块在黑龙江省正式上线，给全省超95%的职工带来了便利。如今，这个APP的职工互助板块已经覆盖了黑龙江省内的13个地市、5000余家定点医疗机构以及银行系统，实现了实时数据贯通。职工只要在APP上输入一些基础信息，系统就能自动调取医保诊疗记录，智能核算赔付金额，完成从申请到审核再到支付的全流程自动化操作。截至目前，这个平台已经处理了数万笔申请，有些案例甚至做到了隔日到账。一位来自黑河市边境县的职工感慨地说，“原来这就是‘娘家’，不需要跑腿，也不需要提供证明材料，工会真的把信任与关怀送到了我们手上。” 这次转型离不开多方的共同努力。黑龙江省委、省总工会和中国职工保险互助会协同推进政策衔接和技术攻坚，明确了数据共享的边界和安全规范。医保部门开放了脱敏数据接口，银行系统建立了银企直连支付通道。基层工会通过培训推广和简化界面等方式降低了职工使用门槛。办事处主任苏爽带领团队花费两年时间完成系统研发，他把核心经验总结为“以职工需求倒逼流程再造”。他说：“只有这样，才能破除部门壁垒。” 这种创新给全国职工互助保障数字化改革提供了很多启示。技术层面上证明了医保与互助保障系统可以安全对接；制度层面上探索出了“工会牵头、多方联动”的跨部门协同模式；服务层面上构建起了“线上为主、线下兜底”的立体化服务体系。专家指出，随着国家医疗保障信息化进程加速，职工互助保障有望融入全国统一的社会保障平台，实现跨省结算和实时核验。未来还可以扩大病种覆盖范围、探索与企业年金联动等方式来增强保障弹性。 职工互助保障是我国社会保障体系中重要的补充力量之一。在黑龙江省职工保险互助会办事处主任苏爽的带领下，“职工之家”APP上线以来就给广大职工带来了极大的便利。苏爽表示：“我们希望通过这次数字化转型把‘娘家’的温暖送到每一个角落。” 黑河市边境县的一位职工曾经历过很长时间的申领过程。过去他需要自行收集十几份材料并且在医院、工会和代办处之间往返奔波。有一次他甚至需要请假数日才能完成申领手续。但现在通过“职工之家”APP，他只需要简单输入信息就可以实现快速理赔。 这次数字化转型让黑龙江省职工保险互助会办事处主任苏爽深刻体会到：“真正以职工为中心的服务理念才能让更多的人受益。”他认为公共服务应该俯身倾听民生痛点并且以数据共享打破行政藩篱，“只有这样才能精准地把温暖送到每一个需要关怀的角落。” 黑龙江的这次数字化转型给全国提供了宝贵经验：不仅是技术升级，更是践行服务理念的深刻变革。它揭示了一条重要路径：当公共服务真正俯身倾听民生痛点时，“娘家”的温暖就能精准滴灌到每一个角落。