在中国，最近有个男子在4S店里免费吃饭超过了260次。他买了一辆车之后，销售员给他口头承诺了充电、洗车和吃饭这些服务。这个男子享受了一年的免费服务后，把自己的电动车运到4S店充电，被制止后，双方矛盾爆发，甚至多次报警协调。这个男子认为销售员承诺了这些福利，所以他觉得自己享受了这些服务并没有错。但4S店觉得他过度索取，超出了商业服务范围。 刘浏校对胡妍璐评论说，这个纠纷可以从两个方面来看待。首先，对于销售员承诺的充电和吃饭等服务，双方没有明确约定具体次数或者标准。所以这个男子给销售员造成很大困扰，甚至破费维持这个服务。对于客户来说，没有什么特别过分的地方。但是从商家角度看，给这个男子提供这么多的福利给了很大压力。 还有一些商家希望通过扩大福利范围来吸引客户。比如餐馆给顾客提供免费小菜和汤，还有续面服务。但是如果顾客过度索取，外带或者带人来吃这样的行为就会打破默契。这时候商家自然就无法容忍了。 紫牛快评认为，这样的纠纷应该通过制度化来解决。商家把福利明确规定下来把规则写清楚就能减少矛盾。比如规定每个月提供一定次数的充电和洗车服务，再配上相应的餐食服务这样一来顾客就知道自己的权利范围了。 这种例子在中国并不罕见，每个人都可以理解到商家为了竞争扩大一些隐形福利来吸引客户。但是模糊的规则会让执行成本增加所以制度化才是最好的办法，把模糊口头承诺变成明确合同条款把免费内容具体化理直气壮地处理好这些事情。