一、背景：金融消费者保护进入新阶段 近年来，随着金融产品日趋多元、金融服务渠道不断拓展，消费者在享受便利的同时，也面临信息不对称、欺诈风险上升等现实挑战。
尤其是老年群体，因金融知识储备相对薄弱，成为非法集资、虚假理财等违规行为的重点侵害对象。
在此背景下，金融机构主动承担社会责任、深化消费者权益保护工作，既是监管导向的内在要求，也是行业高质量发展的必然选择。
二、现场：创新形式打破传统宣传局限 本次活动以"清朗金融网络，守护安心消费"为主题，打破以往单向宣讲的传统模式，融合科技互动与趣味科普，构建起集教育性、体验性、互动性于一体的沉浸式宣传场景。
活动现场设置数字金融体验区、真假理财辨析区、适老化金融服务展示区等多个主题功能区。
其中，真假理财辨析区通过"找不同"互动环节，引导市民识别高收益陷阱、违规承诺等常见欺诈特征，帮助参与者建立理性投资意识。
适老化金融服务展示区则聚焦老年客群的实际需求，以直观易懂的方式展示金融机构在服务适老化方面的探索与实践。
值得关注的是，现场引入的智能机器人以灵动舞蹈与智能问答的形式参与科普互动，吸引大量市民驻足体验，有效拉近了金融知识与普通市民之间的距离。
此外，"适当性管理"主题拼图墙寓教于乐，参与者完成拼图后可兑换礼品，将抽象的金融概念转化为可感知、可参与的互动体验。
志愿者全程在岗，逐一为市民答疑解惑，重点叮嘱老年群体提高警惕，切实守护个人财产安全。
三、原因：金融为民理念驱动机构主动作为 平安集团驻甘肃地区统管党委书记、平安产险甘肃分公司党委书记、总经理余为政在活动致辞中指出，金融机构在构建健康金融生态中承担着不可推卸的社会责任。
他表示，驻甘各机构将持续践行金融为民理念，重点聚焦老年客户及特殊群体，常态化开展金融科普活动，以更优质、更贴心的服务守护每一位市民的财产安全。
这一表态背后，折射出金融机构在消费者权益保护领域从被动应对向主动作为转变的深层逻辑。
面对日益复杂的金融消费环境，单纯依赖监管约束已难以满足现实需要，金融机构将消费者教育纳入常态化工作机制，既是对监管政策的积极响应，也是提升自身服务品质、增强客户信任的内在动力。
四、举措：多维发力推动消保工作走深走实 2025年，平安产险甘肃分公司在消费者权益保护领域持续深耕，聚焦金融反诈、保险知识普及、理赔服务提质与风险减量等重点方向，创新推出"三免"信用快赔服务，积极发起"红绿灯公益行动"，切实提升消费者的获得感、安全感与满意度。
上述举措表明，消费者权益保护工作正从单一的宣传教育向服务流程优化、产品机制创新等纵深领域延伸，形成更具系统性的工作格局。
五、前景：科技赋能与机制创新共同驱动服务升级 展望未来，平安产险甘肃分公司明确将以风险减量为核心、以客户服务为根本、以金融科普为载体，持续深化科技赋能与警保联动机制，推动服务流程向智能化、精细化、人性化方向升级。
通过优化理赔体验、强化反诈宣传、拓展公益服务，全面提升消费者权益保护工作的系统性与实效性。
这一发展路径表明，金融机构的消保工作正逐步从"事后补救"转向"事前预防"，从"单点突破"转向"系统推进"，从"机构主导"转向"消费者参与"，标志着行业服务理念与能力的整体跃升。
金融消费者权益保护是一项需要久久为功的民生工程。
把复杂的金融语言转化为群众听得懂的生活常识，把风险防控前置到每一次点击、每一次签字之前，把服务温度体现在对老年群体的耐心与细致之中，才能不断夯实金融信任的社会基础。
共建清朗金融环境，既靠监管发力、机构尽责，也离不开公众提升识险防骗能力的主动参与。