杨女士在12306平台上买了张从柳州站去南宁东站的C8675次车票，上了车却因为要下车找东西误了车。她本来想着把这张票改签，结果因为想改签的那趟车还没开始卖票，她当天24点前也没办成功，第二天再去办的时候系统已经不让办了。 杨女士觉得是12306平台的技术有问题，误导了她，就把这事捅到了柳州铁路运输法院，要求中铁南宁局集团退钱。中铁南宁局集团也是赶紧把情况给解释清楚：这平台在你付款前的订单页面上特别显眼的位置标着你要遵守的规定，还特意放了个“退改说明”的链接让你看具体规矩。 法院觉得这事要讲规矩。杨女士下单并付钱以后，她跟中铁南宁局集团就算是签了运输合同了，双方都得守着规矩来。《民法典》里说了，乘客要是因为自己的事儿没赶上火车，就得在规定的时间里办退票或者改签。过了那个点没办的话，铁路部门是可以不退钱也不运人的。而且一次只能改一次签，还得是在铁路有空座的前提下才行。当天24点前没赶上火车还能免费改其他车的票，火车开走了之后就不允许退票了。 杨女士就是因为自己粗心没赶上C8675次车，又错过了当天24点前改签的机会导致车票作废。这锅当然得她自己背。中铁南宁局集团在售票的流程里早就把规则给说了清楚明白的。杨女士之前确认订单的时候就相当于同意了这些规矩。所以法院最后判她输了，她也没再去上诉。 这个案子就是这么个经过：个人原因误了车后改签失败然后起诉国铁集团索赔；南宁东站、柳州站、中国国家铁路集团有限公司、中铁南宁局集团、柳州铁路运输法院这些地方都有涉及；最后法院裁定责任在杨女士本人而不在铁路部门。