1994年成立的中国日化龙头企业立白集团，这次在其电商平台上的操作出了岔子。立白科技集团在1月21日下午搞了个乌龙，把原价90.8元的10斤装洗衣液标成6.9元，4斤装的也被降到了8.8元，甚至远低于正常售价。就在1月21日当天，很多人看到这个价格就迅速下单了，结果在1月23日订单全被取消了，页面上显示商品下架。 消费者对此非常不满，他们觉得自己被当成了“韭菜”。虽然最后只拿到了5元的现金红包作为补偿，但这和他们期望的相差太大了。面对舆论压力，立白集团于1月23日做出了回应。公司承认是因为内部审核不严才导致价格错发，为给消费者带来的不便表示道歉。对于无法发货的低价订单，他们统一做了退款处理。 立白集团强调会马上检查并升级内部流程，以后上架商品前要做更严格的校验审核。2024年刚换了管理层的立白集团表示，虽然这次失误纯属意外，但在电商时代精细化管理非常重要。其实这类电商标错价的情况并不少见，往往会涉及法律问题和消费者权益问题。 立白这次选择退款并给小额补偿，是想通过重大误解来撤销合同。不过因为补偿太少，大家还是不满意。这就像照镜子一样，反映出企业在数字化转型中面临的挑战。立白虽然快速致歉并承诺整改，但要真正修复信任还需要时间。 这次事件也给了所有企业一个提醒：在追求速度的电商时代，内部风控一定要做好，保护好每一份消费者信任才是品牌长远发展的根本。