随着春节临近，返乡潮带来用电需求的大幅攀升。同时，寒潮天气驾至，给冬季用电安全带来新的挑战。长期空置的农村住宅因管理维护不足，容易出现电气线路老化、设备受潮、漏电保护器失效等问题，这些隐患高负荷运行下可能演变为严重事故。如何在有限的时间内，有效排查隐患、保障返乡群众用电安全，成为当前电力部门的重要课题。 针对此现状，国网沁阳市供电公司主动作为，建立了系统的返乡人员用电服务体系。公司围绕返乡人员的实际需求，依托"网格化"服务框架，制定了"前置摸排、上门检修、便捷办电、硬核保供"的组合方案，确保每一位返乡群众都能享受到周到细致的电力服务。 在前置摸排阶段，供电公司主动对接地方政府部门和村一级组织，全面掌握返乡人员的身份信息、返乡时间和用电需求，为每位返乡群众建立专项服务档案。这种做法改变了以往被动应对的工作模式，使供电公司能够根据返乡人员的具体情况制定差异化的服务方案，确保在返乡人员抵达前，用电恢复工作已经就绪。 在隐患排查上，供电公司组织工作人员深入村镇，对返乡群众住宅的室内外线路、开关、插座、漏电保护器及取暖设备进行全面"体检"。当发现接触不良、线路破损等问题时，工作人员立即进行处理，并向群众发放安全用电宣传手册，现场讲解冬季用电知识。这种包含硬件整修和软件教育的综合措施，既解决了眼前的安全隐患，也提升了返乡群众的用电安全意识。 为了提高办电效率，供电公司营业窗口设置返乡用电"绿色通道"，简化办电手续，缩短接电周期。同时，通过"网上国网"APP和微信小程序等数字渠道，推进"指尖办"服务，使返乡群众足不出户即可完成电费缴纳、故障报修、电量查询等多项业务。对于留守老人等特殊群体，供电公司的网格服务群提供24小时人工响应机制，确保各类诉求能够快速处理。 在应急保障上，面对寒潮与返乡潮叠加产生的用电压力，供电公司强化了24小时值班值守制度，组建了12支应急抢修队伍，并前置部署应急电源车和备品备件，确保遇到突发情况时能够迅速反应。公司还将重点保障大型小区、交通枢纽、医院等人员密集场所的用电安全，通过增加巡检频次，以及时有效的监测预警，防范于未然。 国网沁阳市供电公司的这多项举措，反映了现代电力企业在服务意识和管理水平上的提升。从被动应对故障到主动预防隐患，从单一的供电保障到多维度的贴心服务，这种转变反映了电力部门以人民为中心的服务理念。在新时代，公共企业的价值不仅在于提供稳定的产品和服务，更在于通过细致周到的工作，为人民生活增添便利和安心。
民生无小事，保供见担当；春节的灯火是万家团圆的底色，也是城市乡村正常运行的基础。把服务做在前、把隐患查在先、把响应落在快，才能守住安全底线、维护民生温度，让可靠电力成为群众回家路上最踏实的依靠。