3月19日这天，工行张家界永定支行收到了一封特别的来信，写信的全女士特意跑来表达感激之情。红网时刻新闻在3月19日发布了这条消息，通讯记者是彭兰。事情还得从3月14日说起，那天一大早，全女士在ATM机上办业务时手忙脚乱把卡给吞了。这张卡可是她日常开支的主要依靠，当时她心里急得不行。接到电话后，工行张家界分行那边负责处理吞卡的人马上就赶过来了。他们仔细记下情况，还飞快地协调了内部流程，把后续的事情都安排妥当。为了让全女士别太着急，他们还清楚地告诉她可以去永定支行领卡。全女士一到永定支行的网点，就看到工作人员已经在等着她了。大家热情地接待她，全程陪着她办理手续，最后顺利把卡给拿了回来。因为分行和支行配合得这么好，全女士的心情很快就从最初的焦躁变成了踏实和满意。接下来的日子里，这家银行还会继续把服务基础打好，用更敬业的态度给市民们提供安心、方便又高质量的金融服务。