1月19日，中国国家铁路集团有限公司给12306平台加了个新功能，让误购火车票的旅客免费退票。旅客买了2月2日及以后的票，在支付成功30分钟内，距离开车时间还有4个小时以上的，就能在线自助退票，不用掏一分钱退票费。 这个规定解决了不少人的麻烦。虽然大多数人买票都挺顺利，但谁都有可能点错了点，这时候多给点时间调整一下很重要。比起机票，火车票这一波操作显得特别贴心。 另一边，航空公司的高额退改费又被翻出来说事。有人吐槽说在第三方平台买票改签，结果退改费比原票价还高。还有人因为手滑选错了航班，哪怕取消后马上重买都只隔了一分钟，却被扣了两千多块钱。 记者看了一圈发现，现在的机票退费问题挺严重的。费用高得吓人，有的比票钱还贵；规则藏在冗长的协议里，消费者根本看不懂；各个航空公司的标准也不一样，跨平台比价太难了。航空公司解释说这是按规矩收的钱，但大家心里都不服气：这么高的收费到底合不合理？到底是为了啥要收这么多？ 高额的退改费不仅让大家肉疼，也伤了行业的口碑。毕竟谁也不想花冤枉钱。 从长远看，适当的退改费能帮旅客规划好行程。不过收费得公平透明，还得让人有个改错的机会。 铁路部门这次带头搞免费退是个好榜样。咱们国家现在正在建现代化交通网，票务退改是个关键点。大家都盼着航空公司能把规则改改。 铁路部门这次的做法说明公共服务越来越细了。反观民航那边的高额收费和乱象，说明有些地方还有待改进。随着维权意识越来越强，希望相关公司能主动把服务搞好一点。监管部门也得多盯着点，让大家出门的时候更顺心、更安心。