问题——电信网络诈骗、非法集资等风险高发，消费者“认知差”仍是薄弱环节。
近年来，网络支付场景不断丰富，线上链接、陌生来电、虚假投资平台等手法加速迭代，针对老年人“养老投资”、针对学生“非法校园贷”、针对务工人员“刷流水返利”等陷阱时有出现。
一旦消费者轻信诱导、泄露信息或违规出借账户，不仅可能造成资金损失，还会引发征信受损、涉案风险上升等连锁后果。
原因——信息不对称叠加新技术滥用，重点群体更易被“精准围猎”。
一方面，诈骗团伙借助社交平台、短视频引流和伪造身份话术，降低了犯罪门槛；另一方面，部分消费者对账户安全、个人信息保护、金融产品风险边界认识不足，遇到“高收益”“低门槛”“限时名额”等话术易产生冲动决策。
与此同时，新市民和灵活就业群体收支结算频繁、对便捷金融服务需求强，若缺乏基础风险识别能力，容易在支付收款、贷款中介、账户出借等环节暴露风险点。
影响——风险外溢到家庭与社会层面，金融生态稳定面临挑战。
消费者遭遇诈骗后，家庭财产安全受到直接冲击，维权成本上升；企业员工若陷入“贷款刷流水”“出借银行卡”等圈套，可能导致个人征信受损并影响正常就业与生活；商户收款环节若管理不规范，易引发资金被盗、假币风险及经营纠纷。
更广泛地看，金融风险事件若集中发生，容易削弱公众对正规金融服务的信任，增加社会治理压力。
对策——以网点为主阵地、以多场景为延伸，推动“看得见、听得懂、用得上”的消保教育。
建行云浮市分行以营业网点为宣传主渠道，围绕主题标语、宣传资料、案例视频等形成“可视化”传播矩阵：在厅堂设置个人信息保护、防范电信网络诈骗、防范非法金融活动等资料，依托公众教育区摆放风险防范手册，并通过教育宣传视频以案例化方式提示风险点。
针对到店客户，工作人员以通俗语言讲解安全用卡、账户安全、征信查询、存款保险等常用知识，强化“不轻信、不透露、不转账”等基本原则，提示消费者理性选择金融产品与服务。
在走出网点的宣传中，该行组织消保志愿者深入社区、企业车间、商圈和校园，提升覆盖面与精准度：面向老年群体，结合“冒充公检法”“保健品骗局”等案例讲清诈骗链条和关键识别点，并指导使用手机银行查询账户明细、识别钓鱼链接；面向企业员工，围绕个人征信、信用卡合规使用、合理借贷等开展答疑，重点提示“出借银行卡刷流水、收取报酬”等行为的法律风险与征信后果；面向商户和新市民群体，聚焦收款安全、账户管理、防范假币等高频场景，提供反假币咨询与风险提示，促进经营环节合规与资金安全。
该行有关负责人介绍，本次活动累计发放宣传资料并覆盖群众超千人次，推动风险防范意识由“被动提醒”向“主动识别”转变。
前景——把阶段性宣传转为长效机制，以更前置的风险教育守护安心消费。
业内人士认为，金融消费者权益保护工作需要从“事后处置”前移到“事前预防”，在高风险场景和重点人群上持续投入，更要形成可复制的宣教机制。
建行云浮市分行表示，将持续践行“金融为民”理念，推动金融知识普及常态化，完善厅堂宣教与外拓宣传联动，强化对电信网络诈骗、非法集资等重点领域的风险提示，并通过更贴近生活的方式提升公众金融素养，为构建安全、稳定、和谐的金融生态提供支持。
金融安全事关千家万户的切身利益，金融机构在提供专业服务的同时，更应主动承担起金融知识普及的社会责任。
建行云浮市分行的这一系列举措，不仅体现了金融机构的担当作为，也为其他地区开展金融消费者权益保护工作提供了有益借鉴。
期待未来能看到更多金融机构加入到金融知识普及的行列中来，共同筑牢金融安全防线，为人民群众的美好生活保驾护航。