每年一到年底，重庆各地医保服务窗口都会遇到大麻烦，因为城乡居民集中缴费，大家都想把事情办好，结果排队时间长，办事效率低下。重庆长寿区以前也是这个样子，老百姓因为对政策不了解、材料准备不全，经常反复排队，搞得窗口工作人员解释起来很累。怎么在高峰期既让大家办事快，又让大家满意，这是基层公共服务必须解决的问题。长寿区的医保部门没有像往常那样只想着加窗口、加人，而是想出了个新办法——“政策小课堂”。这个机制就是在排队的时候，专门安排人给大家讲政策，让大家不用来回跑。特别是针对老年人和残疾人，还安排了专人一对一指导。同时还给大家发放小册子，把问题写得明明白白。这样一来，大家对政策懂了，重复排队的情况少了，效率也提高了。这不仅仅是办事快了，还让老百姓感受到了温度。以后各地都可以借鉴长寿区的经验，利用信息手段宣传政策，同时也保留线下的人性化服务。只有把重心放在老百姓身上，才能真正提升大家的获得感和幸福感。