工商银行珠海分行这次行动里，坚守着服务老百姓的初心，也把消费者权益保护这块答卷写得很漂亮。金融是国家经济的血脉，更是老百姓生活的基石。在粤港澳大湾区建设越搞越深的时候，作为国有大型银行，工商银行珠海分行，也就是珠海工行，一直把“金融为民”当作自己的责任。他们把维护消费者合法权益这事放到了心里头，全方位守护着大家的“钱袋子”。 这次行动中有不少暖心的服务故事。比如在珠海五洲支行，有个坐轮椅的姑娘本来以为快下班了办事会很匆忙，结果她连轮椅充电的问题都给解决了。当时执勤保安看到她在侧门招手，立刻过去帮她；大堂经理给她开了绿色通道，全程陪着办业务；业务办完了轮椅没电了，内控行长马上协调充电的地方。员工一直看着她把电充满才放心走。 除了这种点对点的服务，他们还打造了便民港湾。走在珠海工行的网点里能看到“工行驿站”的牌子。他们的46家网点都搞了这个驿站，里面有空调、椅子、水、手机充电、上网、书架子还有点验钞机、老花镜等东西。市民在这里能歇歇脚、喝喝水、避避暑。为了让服务更方便快捷，他们推出了柜面预约系统。客户能在网上预约纪念币或者外币兑换的业务。这个系统让排队的时间少了很多。 他们还在网点放了很多反诈材料，专门跟“AI换脸”、“虚假理财”、“冒充客服”这些骗局有关。他们特别注意照顾老年人和学生。对老人，他们面对面讲诈骗手法；对学生就走进学校去讲。从2025年开始到现在，珠海工行已经成功拦住了13个人被骗，保住了174万元钱。 为了把金融知识普及出去，他们还搞了原创漫画。比如《画说金融》《画说三国》这种系列漫画。“3·15”那天他们布置了展位，教大家怎么识别假币、怎么整治拒收人民币。 展望未来，他们会继续把“金融为民”放在心上。 （江悦欣制版、易福红、邓诗君、黄炽林）