当前，企业IT基础设施的矛盾越来越突出。过去三十年，技术栈不断叠加，计算能力明显提高，但IT团队的重复性工作并未减少，反而常常陷入“系统越多、管理越累”的循环。业界将这种现象称为“数字摩擦”。国际调研显示，全球企业因系统故障带来的IT停机平均成本高达2亿美元，足以反映传统运维模式的低效。
数字化持续深入的背景下，企业运维体系正走到转型的关键节点；这场由技术推动的变革，一上重塑了传统运维方式，另一方面也把关注点重新拉回到员工真实体验。未来，企业竞争力很可能取决于能否在机器智能与人类经验之间建立有效协同，在降本增效的同时，为创新发展留出空间。