问题显现 1月2日晚，三亚市崖州区旅游工作领导小组办公室发布通报，确认南山景区存个别人员违规经营行为；据游客反映，一名41岁女性在未获许可情况下，擅自为游客手腕绑戴红绳并强行收费。这种做法违反了《旅游法》关于自愿消费的规定，也损害了海南国际旅游岛的形象。 溯源调查 经联合调查组现场核查，涉事人员马某长期在景区无证经营，利用游客不熟悉当地情况进行诱导消费。业内人士分析，此类乱象通常源于三个原因：景区周边流动商贩管理存在漏洞，部分游客碍于情面未及时举报，以及旅游旺季监管力量相对紧张。这次事件恰逢海南冬季旅游高峰期，暴露出个别景区日常管理的不足。 多维影响 该事件对三亚旅游市场造成了多上冲击。直接来看——游客消费体验受损——网络平台近期出现多起类似投诉。其次，景区商誉受到影响，作为5A级旅游景区，南山文化景区的管理水准受到质疑。更深层的影响是可能波及海南"阳光旅游"品牌建设。数据显示，2023年三亚接待过夜游客同比增长23%，但服务质量投诉量同比上升12%，这说明管理升级已成当务之急。 重拳出击 崖州区政府随即采取了三方面措施。公安机关对马某立案调查，将依法追究其法律责任。景区增配30名安保人员，实施网格化巡逻。同时建立"1分钟响应"投诉机制，在主要景点设置12个便民服务点。旅游部门负责人表示，将严格执行《海南省旅游市场管理规定》，对强买强卖行为实行"零容忍"。 长效治理 从长远看，三亚正推动三项制度改革。建立旅游商户信用积分体系，对违规者实施市场禁入。推广电子支付追溯系统，杜绝现金交易的监管漏洞。试点"旅游警察+市场监管"联合执法模式。中国旅游研究院专家认为，这些举措若能真正落实，将为全国旅游景区治理提供有益借鉴。
旅游的吸引力既来自自然人文资源，也来自可预期的消费环境和可感知的安全保障；对侵害游客权益的行为，既要及时依法处置，更要在机制上堵漏洞、在管理上提精度。把每一次纠纷当作一次"治理体检"，用更透明的规则、更严格的监管和更贴近游客的服务来回应关切，才能让"放心游、舒心游"成为城市旅游的长期底色。