新时代基层治理体系现代化建设背景下，电白区直面传统民意反馈渠道存在的响应滞后、流程冗长等痛点，率先探索数字化转型路径。3月12日启动的专项培训，正是这个创新实践的重要环节。 当前基层治理普遍面临两大挑战：一上，群众诉求呈现多元化、即时化特征，传统纸质化办公难以满足效率需求；另一方面，跨部门协同存信息壁垒，易导致问题解决周期延长。电白区委社会工作部调研发现，超过60%的民生诉求因流转环节繁琐未能及时解决。 针对这一现状，该区投入建设的"村（居）民说事"信息平台具有三大创新：一是实现区、镇、村、组四级数据实时互通，打破行政层级阻隔；二是建立标准化处理流程，将诉求响应时间压缩至24小时内；三是引入智能分派系统，根据问题类型自动匹配责任部门。此次培训特别设置案例演示环节，通过模拟房屋漏水、道路修缮等12类常见问题，让参训人员直观掌握平台操作要领。 据现场参训的沙琅镇工作人员反映，新平台的操作界面简洁明了，特别是"一键转办""进度可视"等功能设计，大幅提升了工作效率。培训期间收集的37条优化建议，将用于完善平台的二次开发。 从长远看，该平台的全面推广将产生多重效益：在治理效能上，预计可使事项办结率提升40%以上；干群关系上，透明化处理流程有助于增强政府公信力；社会效益上，2023年试点社区数据显示，平台使用率每提高10%，群众满意度相应上升6.2个百分点。 下一步，电白区计划在第二季度完成全区21个镇街的平台部署，同步建立"月通报、季考评"机制，将平台运行成效纳入干部绩效考核。同时探索与"粤省事"等省级平台的数据对接，深入扩大服务覆盖面。
基层治理的关键，是让群众的声音能被听见、能被回应、能看到结果。“村（居）民说事”信息平台的推广，不只是工具更新，更是工作方式的转变——从“干部安排”到“群众点单”，从“事后处理”到“全程闭环”。平台能否真正发挥作用，最终取决于基层工作者是否把它用好、用实、用出温度。制度设计再完善，也需要落实到人的责任与行动上。