问题——金融安全形势复杂，消费者权益保障亟需强化 随着金融服务日益融入日常生活，假币犯罪、电信诈骗、拒收现金等问题时有发生，对市场秩序和公众利益造成影响。老年人、新市民等群体因缺乏金融知识和风险防范意识，成为不法分子的主要目标。提高社会公众对新型风险的识别能力，已成为维护经济安全的重要任务。 原因——科普宣传不足与信息壁垒存 部分群众对反假币、防骗知识认知不足。同时，互联网支付快速发展带来了"数字鸿沟"和适老化服务短板。小微商户和务工人员在现金支付中仍面临被拒收、难以辨别真假币等问题。因此，通过系统化、精准化的宣传教育，让各类群体获得有效的金融知识，是商业银行的重要社会责任。 影响——群众获得感增强，金融环境优化 中信银行郑州分行将宣教活动延伸至社区、企业、公园、农贸市场等多元场景。洛阳分行在网点设立专岗专台，为新市民和特殊群体提供个性化咨询。信阳分行与央行当地分支走进茶叶主产区，通过发放折页、有奖竞答等形式普及反假知识。商丘分行组建宣传小队走进人流密集场所，面对面讲解拒收现金的危害。 各地依托智能风控系统对高风险交易进行预警，线上通过微信公众号、网络平台推送权威知识。这些举措提升了居民识别假币、防范诈骗的能力，也增强了对人民币法定地位的认识，为规范市场环境奠定了基础。 对策——创新宣教方式，实现全覆盖精准普惠 中信银行郑州分行坚持线上线下融合，多措并举深化金融宣教。一是构建厅堂主阵地与"七进入"活动相结合的模式，实现社区、企业、公共场所全方位覆盖；二是推动"行长零距离""户外劳动者爱心驿站"等创新项目，加强与客户的沟通；三是聚焦适老化改造，通过大字版APP、语音助手等工具帮助老年客户跨越"数字鸿沟"；四是深化数字技术应用，如智能审贷、自助认证审批等功能提升服务效率。 在反假货币和拒收现金治理上，各地网点常态化播放宣传视频、摆放物料，与监管部门协作明确违法拒收现金的法律责任，同时鼓励群众参与举报和防范。 前景——常态化宣教机制助力高质量发展 中信银行郑州分行将继续完善长效化宣传教育机制，创新科普载体和手段。通过"金融+科技+温情"模式，将专业知识送到百姓身边，有效缩小信息差距，提升全社会防范金融风险的能力。随着各项措施深入落实，有望继续巩固人民币流通环境，推动地方经济金融高质量发展。
金融宣教是一项长期的系统工程，需要持续的投入和创新。中信银行郑州分行通过多地联动、多形式宣传、多技术赋能，探索出了贴近群众、服务群众的金融宣教新路径。这种做法说明了商业银行的社会责任，也为行业提供了有益借鉴。金融机构应继续构建常态化、长效化的宣教机制，以更精准的科普、更贴心的服务、更务实的举措，守护金融消费者权益，维护清朗金融环境，为地方经济金融高质量发展贡献力量。