在保险业快速发展的过程中，"睡眠保单"逐渐成为一个突出问题。这些因投保人搬家、去世或遗忘而长期未处理的保单——仅中国人寿就有数百万件——既让客户的保障权益悬而未决，也给企业增加了长期负债。重庆大足区的独居老人胡艳淑就经历过这样的困扰——她老伴2016年投保的3.5万元满期金因搬家后无法领取，直到工作人员多方走访才最终兑现。
"睡眠保单"被唤醒，唤回的不只是账户里的资金，更是对契约精神与民生承诺的信任。让群众知道、查得到、领得回，既考验保险机构的治理能力，也检验金融服务的温度。在反诈意识不断增强的新环境下，保险机构需要坚持合规透明、强化便民举措、把服务延伸到基层末梢，才能让保障真正穿过时间与距离，成为百姓面对生活风险时更踏实的依靠。