一、背景：金融消费者保护面临新形势新挑战 近年来，随着数字金融快速发展，金融产品与服务日趋多元，消费者在享受便利的同时，也面临非法网贷、电信诈骗、养老金融欺诈等风险的持续侵扰。尤其是老年群体数字化适应能力相对薄弱、青少年金融风险识别能力尚待提升、新就业群体维权意识有待强化，使得金融消费者权益保护工作的针对性与精准性愈发重要。鉴于此，每年"3·15"消费者权益保护日成为金融机构集中开展宣教、回应社会关切的重要节点。 二、举措：线下精准触达，将金融知识送至群众身边 工行福州分行发挥网点覆盖广、服务触角深的优势，将金融知识宣传延伸至校园、社区与街头，实现对重点群体的精准覆盖。 针对青少年群体，工行福州大学城支行在校园内设立金融知识服务站，联合学生社团开展巡游宣传，并通过专项互动游戏和定制文创礼品等方式，将防范金融风险的意识融入学生日常学习场景，寓教于乐，增强教育实效。 针对老年群体，工行福州方圆支行创新推出"金融+生活"融合服务场景，结合中医义诊等社区活动，以"反诈视力表"等贴近生活的形式帮助老年人识别常见诈骗套路，同时现场指导使用适老化手机银行，有效降低老年群体在数字金融时代的操作门槛，助力跨越"数字鸿沟"。 针对新就业群体，工行福州鼓楼支行以元宵节为契机，打造"金融游园会"主题活动，将理性维权、防范非法集资、个人信息保护等知识融入猜灯谜、套元宵等传统民俗互动环节，以群众喜闻乐见的方式传递金融安全理念，切实提升宣教的覆盖面与感染力。 三、创新：线上矩阵联动，扩大风险警示传播效能 在线下活动同步推进的同时，工行福州分行依托自有品牌形象，精心策划制作系列短视频及图文内容，聚焦非法网贷、非法"代理维权"、养老诈骗等金融领域突出乱象，以通俗易懂的语言深度剖析风险成因，生动揭示对应的黑灰产业链的运作逻辑，帮助公众提高辨别能力。上述内容通过手机银行客户端、社交媒体平台及新闻媒体渠道广泛传播，有效扩大了风险警示的受众覆盖范围，形成线上线下协同共振的宣传格局。 四、意义：多方联动共筑清朗金融消费环境 本次活动广泛联合社区居委会、高校、企业等各类机构，形成政银社合力推进的工作合力。该模式不仅有助于打通金融知识传播的"最后一公里"，更说明了金融机构在履行社会责任、服务实体经济过程中的主动担当。从更宏观的视角来看，金融消费者权益保护工作的持续深化，有助于优化金融消费生态，增强社会公众对金融体系的信任与信心，为金融市场健康稳定运行提供坚实的社会基础。 五、前景：持续创新宣教机制，推动金融服务提质增效 随着金融风险形态不断演变，金融消费者权益保护工作也需与时俱进。业内人士指出，金融机构应继续完善常态化宣教机制，将消费者保护理念贯穿产品设计、服务提供与风险管理全链条，而非仅停留于节点性活动。工行福州分行表示，将持续创新宣教形式，不断提升金融服务的透明度与可及性，让金融消费更加安全、便捷、有温度。
金融安全是民生底线，也是消费信心的重要支撑；面对不断翻新的网络诈骗和非法金融活动，把风险教育做在前、把服务优化落到细处、把协同治理形成合力，才能让更多消费者在看得明白、选得放心、用得安心的环境中共享金融发展成果。