问题——旅游市场回暖之下，旅行社服务质量分化依然明显。随着周末游、研学游、入境游需求持续走高，北京作为热门目的地，团队游、定制游订单同步增长。但在需求扩大的同时，仍有游客遭遇“低价引流后加价”“行程缩水”“购物点停留过久”“合同条款模糊”等情况，退费争议和投诉不时出现。业内人士表示，投诉多集中在服务标准下滑、消费纠纷、资质不清、景区衔接不顺等环节，影响游客体验，也损害城市口碑。
旅游市场要走向规范，既离不开监管部门的严格执法，也需要行业自律和消费者理性选择。此次北京旅行社TOP10榜单发布，是对优质服务的认可，也为行业提供了参照。在文旅融合持续深化的背景下，只有坚持诚信经营、提升服务质量，才能赢得游客信任，推动旅游业稳步向高质量发展迈进。