2024年12月，惠州有个消费者在抖音上刷到了二手车商的广告，加了微信咨询后交了1000元定金，约定去店里看车。结果他到了门店，连意向车都没见着，销售员只说是没货，还非要给他推荐别的车。他一看不是目标车辆，心里又不满意推荐的那款，最后自然也没谈成。整整过了一年多，商家既没联系他退款，人也联系不上了。直到2025年底，消费者实在没办法了，才通过12315平台进行投诉。惠阳区消费者权益委员会接手后，立刻联系了双方搞清楚事情的来龙去脉。调解的时候，工作人员给商家反复宣讲法律条文，告诉他们做买卖得讲自愿、平等、公平和诚信。因为消费者是冲着特定车型去的才付的定金，结果到店没车看，推荐的还不如人意，自然有权选择不买车并拿回定金。商家占着定金不退还失联的做法是不对的。经过消委会的耐心劝说和讲解消费者享有的安全保障权、知情权等各项权利后，商家终于意识到了自己的问题。最后在协调下，商家同意把那1000元定金退给了消费者。