最近，广东清远的李女士跟大家分享了一个让她挺闹心的事。1月5号的时候，她花了2306元在清远市清城区一家周生生门店买了一款足金福袋挂坠。结果到了1月13日晚上，她第一次戴上这玩意，第二天就发现挂坠表面有明显刮痕和白色印迹。李女士有点蒙圈，因为她那天根本没干什么重体力活，也没接触什么特殊化学品。 1月17日，李女士跑去门店反馈这个问题。店里的工作人员听后，直接把锅甩到了她头上，说是她佩戴不当或者碰到化妆品了。最后只提了个建议：把东西拿回厂家去修修，至于退货？想都别想。李女士心有不甘，她觉得这肯定不是自己的错。 为了弄个水落石出，李女士1月27日自己动手了。她找了家黄金回收店，用光谱仪给挂坠测了几个点。结果出来吓一跳：其中有个点显示99.99%，符合足金标准；可剩下那几个点的数据却很不一样，分别是96.21%、83.35%，最低的一个点位金含量竟然只有64.37%。不仅如此，报告里还显示这个挂坠里混进了铁、银、钯这些其他金属元素。 为了证明自己不是个例，李女士还顺带检测了自己戴了多年的其他金饰和同期买的另一件周生生挂坠。结果一对比发现，自己那些老物件和新买来的其他挂坠纯度都达标了。这下子李女士心里更没底了：难不成就买了这一个次品？ 她尝试着跟周生生沟通退货的事，但对方压根不理会。无奈之下，李女士只能通过12315平台进行投诉。直到记者介入采访后，周生生的态度才有了变化。1月31日，他们工作人员回应说：虽然初步判断这不是质量问题吧，“出于对客户的诚意”，愿意给李女士办退货手续。 不过呢，周生生也提出了一个条件：可以安排人员陪着李女士去国家认可的权威机构进行复检。他们还特别强调了一下自己的产品标准：所有足金产品的金含量都不低于990‰。 至于李女士私下找黄金回收店做的检测嘛，周生生表示他们没法核实这些机构的方法和结果是否靠谱。现在清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所也已经介入了调解。 工作人员建议双方最好把饰品送到第三方专业机构去做个正式鉴定。这样得出的结论才客观公正嘛。李女士现在还在纠结：到底是接受周生生的退货方案呢？还是让他们把货送去权威机构复检？她还没想好怎么做决定呢。 事情到了2月3日晚上总算有了个说法。周生生在微博上发布了情况说明：他们说自己充分理解顾客和公众的顾虑了。针对这次的反馈情况，他们高度重视啊。第一时间就把当时出厂批次的破坏性检测报告又复核了一遍。 报告显示那个批次的货品质量完全符合国家相关标准呢！同时今天（2月3日）他们已经把同批次同款福袋送去国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司（NGTC）做检测了。用的是X射线荧光光谱法（XRF）。检测结论出来了：这就是一款足金饰品（报告编号：P-ZSSA2121621）。 这NGTC还挺严谨的呢！他们随机挑了3个点来检测。得出的金含量结果依次是99.99%、99.99%、99.98%。看来这次送检的结果挺漂亮的哈！最后感谢大家的关注和监督哈！他们正在全力配合相关部门开展工作呢。