刚才有个客户买了个万能型的人身保险，销售人员当时给了个收益演示，客户看着还不错，就投保了。等到保单到期，领的钱没达到心理预期，客户觉得被骗了，就投诉说收益不达标准，还要把差额补上。调查结果显示，合同条款里明确写着最低保证利率，公司按照上月实际投资情况来确定当月结算利率，每个月月初也都公开公布了。销售回访也说清楚收益是浮动的了，流程上没问题。可是客户不接受解释，一直找公司闹。这类投诉现在挺常见的，也是保险消费里比较头疼的地方。主要问题就是客户把演示收益当成了确定收益，没注意看合同条款和风险提示，心里产生了偏差。就算机构手续齐全、提示到位了，客户还是按自己的想法来，弄得解决纠纷很难、沟通成本也高。 还有一部分销售环节对收益不确定性的提示不够明显，容易让客户误解，埋下投诉隐患。 消费者投保的时候得理性看待收益吧，明白演示的数字只是参考而已。最低保证利率以上的部分都是不确定的。一定要仔细看合同条款别被口头说的蒙了眼。正确看待保险的话还是得先考虑保障功能吧。 从业人员也得守规矩办事吧，销售时候先讲清楚风险再聊收益才行。明确告知收益有波动是正常的事情、别夸大承诺、也别含糊其辞、关键信息要做好记录跟保留凭证才行啊！这样从源头上就能避免认知偏差啦！