2024年2月16日除夕夜，西安周至县的薛女士骑着电动车到云塔北街一家百货店购物，花了5分钟付款后准备点奶茶，这才发现手机不见了。她连忙让朋友查定位，发现手机跑到了周至汽车站附近，薛女士立即报了警。警察随后追踪到手机跳转到了咸阳武功县和西安主城区，但因为跨区执法的问题，建议她求助当地公安。薛女士觉得这么折腾太麻烦，决定先等周至县的民警处理。 她发现手机号被挂断了打不通后去补了卡，通过账号找回了一千多张照片，不过还有近九千张珍贵的照片无法恢复。之后她收到陌生人发来的短信，说她的iPhone 16 Pro Max被强制刷机了，还给了个不明链接。经核实这些全是诈骗信息，还有人用私人号冒充苹果客服打电话套取密码。其中一人套取失败后直接在电话里辱骂薛女士。 同年12月，薛女士花了8000多元托朋友在外地代买了一部256G的苹果手机。这款iPhone 16 Pro Max 256G是在2024年9月上市的，官方定价9999元。这次她的经历让她意识到可能是团伙作案。她在社交平台上发现有其他市民遇到了同样的情况。薛女士决定通过媒体曝光此事提醒大家警惕小偷。 19日记者致电周至县城关派出所了解情况时工作人员表示会通知之前负责的民警联系薛女士。截至发稿前派出所那边说案件已经受案调查了，有新进展的话办案人员会主动联系她。苹果官方客服也回应称他们绝不会让用户提供密码来操作设备。