问题：农村表后线路老化与特殊群体用电难并存 湖北襄阳市襄州区部分村镇，随着房屋年代久远、私拉乱接以及季节性用电负荷变化等因素叠加，表后线路（电能表之后的用户侧线路）老化、接点松动、漏电保护失效等隐患易发；对独居老人、空巢家庭、留守儿童等群体而言，隐患排查能力不足、报修渠道不畅，往往导致“小问题拖成大隐患”。同时，村镇分布广、日常运维力量有限，如何把服务触角延伸到“最后一米”，成为基层电力服务的现实课题。 原因：需求端更分散，服务端需从“被动报修”转向“主动治理” 业内人士指出，表后线路属于用户侧设施，历史上更多依靠群众自检或市场化维修力量解决，但在农村地区，专业维修资源不均衡、群众安全用电意识参差不齐，容易形成治理盲区。另一上，随着数字化手段普及，群众对响应速度与服务透明度的期待提高，传统“电话登记—人工派单—现场处置”的链条，难以完全适配分散、频繁、紧急的需求结构。推动服务前移、通过数据赋能提升响应效率，成为提升基层治理效能的重要方向。 影响：安全宣传与隐患整治同步推进，提升民生保障韧性 第63个学雷锋纪念日到来之际，国网湖北电力（襄阳襄州）楚天星火共产党员服务队走进龙王镇闫营村，围绕表后线路安全开展“家门口课堂”，结合农村用电特点讲解老旧线路风险点、漏电保护器使用要领及应急处置常识，并现场演示线上求助流程，引导群众通过24小时在线渠道快速反映问题。宣讲结束后，队员随即入户开展线路“义诊”，对重点人群家庭进行逐段排查、对老化破损导线进行更换并完善照明设施。类似从“宣传—排查—整改”的闭环处置，有助于减少用电事故风险，把隐患化解在萌芽状态。 对策：以“秒级响应”打通诉求流转链条，将表后服务纳入常态化志愿体系 据介绍，该服务队将表后线路服务纳入志愿工作范畴，依托数字化服务系统构建快速受理机制：群众通过线上渠道提交诉求后，系统即时流转信息，紧急情形可触发应急处置流程，提高派单与到达效率。队员们还通过微信群等方式建立常态联络，方便群众随时咨询、上传图片定位问题，减少沟通成本。服务队有关负责人表示，表后隐患治理既要“抢时间”，也要“重预防”，在入户排查中同步开展用电习惯指导，推动群众从“出了问题再修”转向“定期自查+专业巡检”的协同模式。 数据显示，这支由28名队员组成的队伍坚持一线服务10年，累计开展各类志愿服务万余场，服务群众6万余人次，并为辖区企业提供紧急用电援助300余次。在持续行动中，队伍还带动多支志愿分队共同参与，形成联动互补的基层服务格局。 前景：以数字化与志愿服务融合，推动民生用电服务从“保供”向“精治”升级 业内观察认为，随着乡村振兴推进和农村电气化水平提升，群众对用电安全、可靠性与便捷性的需求将持续增长。下一步，基层电力服务可在三个上发力：一是完善表后隐患台账和重点人群清单管理，推动定期巡检与回访；二是深化线上线下融合服务，提升诉求分级响应和处置透明度；三是加强与村委会、社区网格等基层力量协同，形成“发现—处置—宣教—复盘”的长效机制。通过把志愿服务的温度与数字化治理的速度结合起来，民生保障网络有望更细更密。
从点亮一盏灯到温暖一座城，襄州电力党员服务队用十年坚守证明：雷锋精神的生命力在于与时俱进的服务创新，共产党员的初心体现在解决群众实际困难的具体行动中。在推进中国式现代化的进程中，这样的基层实践不仅架起了党群连心桥，也为其他领域的民生服务提供了宝贵经验。