近年来，随着新就业形态发展和劳动者维权意识增强，工伤保险领域服务需求日益凸显。传统工伤业务办理存多头申请、材料重复提交等问题，特别是跨省务工人员的医疗费用报销程序繁琐，给工伤职工带来诸多不便。 针对此现状，巴南区人力资源和社会保障局2025年启动系统性改革。深入调研发现，原有工伤服务体系主要存在三上问题：一是业务流程分散多个部门；二是申报材料要求繁杂；三是异地就医结算不畅。这些问题直接影响了工伤职工的权益保障和服务体验。 基于问题导向，该区创新推出"工伤服务一件事"集成服务。通过对工伤认定、劳动能力鉴定等9项关联业务的流程再造和系统重构，实现材料精简30%，办理时限缩短50%。改革后，"多表合一"的新模式让企业和职工只需线上一次申请、材料一次提交即可完成全流程办理。 ，针对外来务工群体跨省就医报销难的痛点问题，巴南区率先实施工伤保险跨省异地就医直接结算改革。目前已在区人民医院开通此项服务，务工人员可通过国家社保服务平台等多种渠道办理备案后实现即时结算。数据显示，此项措施每年可为外来务工人员节省垫资压力约500万元。 家住南岸区的刘女士深有感触："以前听说办工伤要跑很多部门很麻烦，现在通过电话咨询指导，去医院面检一次就全部办好。"她的经历正是改革成效的生动体现。2025年全年数据显示：全区共办结工伤认定197件、鉴定129件、待遇支付299件；累计审核工伤保险待遇8433人次、基金8364.93万元。 中国人民大学劳动人事学院专家分析指出："巴南区的探索说明了'放管服'改革的深化方向。通过业务流程的系统性重塑和技术赋能政务服务的创新实践，实现了行政效能和群众获得感的双提升。" 据了解，下一步该区将继续扩大改革覆盖面：一上推动更多医疗机构接入跨省结算系统；另一方面探索智能预审等服务功能升级；同时还将加强对新就业形态劳动者的保障力度。
工伤保险制度是保护劳动者权益的重要保障。巴南区的改革实践表明——通过流程优化和服务创新——能让制度更好地落实见效。从"跑九次"到"只跑一次"，从个人垫付到直接结算，每一项改进都说明了以人民为中心的发展思想。随着改革深化，工伤职工将获得更高效的服务保障，也为全国政务服务标准化、便民化提供了参考。