清晨6点，上海市静安区有户人家传出呼救声。俞老伯年已92岁，独自居住在老楼里，听力不太好，腿脚也不方便。这时候，住在静安区某小区的吴佳、蒋一鸣两位民警接到了报警电话。声音听起来好像是从男性嘴里发出的，但到底是哪户人家的呢？一时间还真难以确定。 两位民警立即赶到现场，也把120急救车叫了过来。面对一片漆黑又住满人的楼房，他们没有等待技术手段来帮忙，而是决定用最直接也最有效的办法来排查。“不好意思打扰了，你有没有听到什么奇怪的声音？”他们在楼道里一遍遍地问着住家，每次敲门都会先跟人说声对不起。 这样的询问持续了二十多次。到了三楼的时候，终于有邻居提供了重要线索：五楼503室住着俞老伯。两位民警马上往五楼冲去。敲门没人回应后，他们赶紧联系了锁匠去开门。等门一开进去一看，只见老人倒在地上动弹不得。 医生很快赶过来检查，发现老人是因为起床时摔了一跤导致身体多处受伤，不过幸好没有伤到骨头。在民警的帮助下，老人被安全地送到了医院做进一步治疗。 这个事情发生后引发了大家的思考。据统计，上海市静安区60岁以上的老人占比已经超过了40%，像俞老伯这样独居高龄的老人的安全问题成了社区管理的重要问题。这栋建于上世纪80年代的楼房里老年住户特别多，但是大多数家里都没装紧急呼叫装置这些适老化设施。 事后，静安公安分局彭浦新村派出所联合街道居委会对这栋楼进行了安全检查。他们计划以后要给这里装一些像“智能门磁”和“一键呼救”这样的智慧养老设备。 从这次处理突发事件来看基层警务有三个特点：第一是反应快，从接到报警到处理完整个过程不超过15分钟；第二是方法对路，在没有线索的时候用系统的排查方式；第三是配合默契，民警、医疗人员、锁匠还有家属都一起出力形成了合力。 另外一个值得一提的是这次民警在排查时表现出来的人文关怀：每次敲门都先道歉说明情况。这既体现了执法的人情味又避免了居民的误会。 一次成功的救援不仅救了一位老人的命也反映出了城市治理中还需要补齐的短板。在老龄化越来越严重的今天，我们要通过科技帮忙、制度完善还有人文关怀这几方面共同努力来给独居老人织一张更结实的安全网。 民警在这次事件中表现出来的责任感和专业精神值得肯定但是更深层的意义在于：只有建立起政府主导、家庭负责、社会参与还有科技助力这样一个全方位的养老保障体系才能让“老有所安”变成现实。