每年春运都是对交通运输系统服务能力的集中检验。
在吉林省白山市新投入运营的高铁枢纽站，一群身着鲜艳马甲的志愿者成为站内最醒目的风景线。
他们日均服务旅客超2000人次，用标准化服务流程解决"找路难""换乘急"等出行痛点，其背后折射出的是公共服务精细化水平的持续提升。
白山东站作为沈白高铁重要节点，2025年10月开通后即面临首个春运"大考"。
该站日均客流量较平日激增三倍，且近四成旅客为首次使用新站设施。
针对这一情况，共青团白山市委提前两个月启动"情暖白山"专项计划，通过社会招募与高校联动，组建起以90后、00后为主力的120人服务团队。
与传统的临时性志愿服务不同，本次行动引入航空业服务标准，对志愿者进行包括手语交流、应急救护在内的系统培训。
这些年轻志愿者创造的隐性价值值得关注。
在协助老年旅客使用电子购票系统时，他们同步完成智能设备使用教学；在为外地游客指路间隙，主动推介当地文旅资源。
这种"服务即传播"的模式，使交通站点超越了传统运输功能，转变为城市形象的立体展示区。
据车站管委会统计，春运期间旅客投诉率同比下降62%，志愿服务产生的正向效应持续外溢。
更深层的变化发生在服务理念的革新上。
现代志愿服务已从单方施予转向价值共创，志愿者张明月的经历颇具代表性："当帮助一位带婴儿的母亲优先通过安检后，她特意发来孩子在车厢熟睡的照片，这种即时反馈让我们体会到服务的真正意义。
"这种情感互动构建起新型社会信任关系，为破解"陌生人社会"治理难题提供了实践样本。
展望未来，随着"志愿服务+"模式的深入推进，专业化的社会力量将在应急保障、国际赛会等更多场景发挥作用。
白山市文明办负责人透露，当地正着手建立志愿服务积分银行制度，通过政策激励形成可持续发展机制，让温暖底色真正融入城市基因。
春运是一场跨越山海的团圆奔赴，也是一面检验公共服务能力与社会文明程度的镜子。
从指引一个方向、回答一次问询、扶稳一段台阶做起，志愿服务把“看不见的治理”转化为“摸得着的体验”。
当更多人愿意在公共空间里彼此照亮，车站就不仅是出发与抵达之地，也将成为一座城市温度与精神气质的生动注脚。