随着我国旅游市场规模突破5万亿元，年接待游客量超过60亿人次，旅游消费纠纷也随之增多，类型更为多样、情况更为复杂。数据显示，2025年全国旅游投诉量同比增长23%，主要集中服务质量、合同履行、价格争议等。这反映出原有投诉机制在管辖界限、办理时效、调解力度等上仍有不足，亟需通过制度完善加以改进。
投诉处理看似是旅游服务的“最后一公里”，却直接体现市场治理的能力与水平。《旅游投诉处理办法》的施行，把责任划分、办理流程和技术支撑更制度化。只有让规则真正落地、让纠纷尽量在基层和一线得到及时化解，才能把“流量”变成“留量”，以更稳定、可预期的法治化和规范化环境回应公众对高品质旅行的期待。