1月26日，杭州58岁的孟师傅和妻子从滨江区江虹路呼叫了哈啰顺风车，打算前往余杭仁和。原本大家是想坐车出门的，可在行程中碰上了麻烦。司机说因为有8元的高速费需要分摊，两人没谈拢，司机态度还很不好，直接让他们下车。结果就是双方谁也没上车，车也根本没启动。孟师傅没找到怎么取消订单的地方，只好换乘地铁和公交花了快3个小时才回家。谁能想到，回到家没多会儿，平台竟然把38.2元的车费给扣掉了。 孟师傅去找平台理论，客服只愿意给个30元的优惠券补偿，而且也联系不上那个司机。客服还说订单完成太久了，没法再沟通。这下孟师傅急了，提出了两项要求：一是把38.2元全退回来还要赔三倍；二是把那个司机的运营资格给取消。孟师傅觉得司机是故意不取消订单还骂人，平台的扣费规则太不合理。 哈啰客服后来给记者回复说，这种情况得人工进线帮忙取消，司机那边也得联系平台操作。到了2月5日，他们反馈说38.2元已经退给孟师傅了，这事还在查呢。 北京京都律师事务所的律师林斐然跟九派新闻聊了聊这个事。她说现在孟师傅手里只有订单截图、扣款记录和自己的话，证据挺单薄的。“光靠说的不够有力，要是没录音录像或者证人，双方肯定各说各的理，很难证明司机真的骂了人。就算打官司赢了没坐车容易证明，但要说精神受伤害或者名誉受损就难办了。” 林斐然还提到那个“退一赔三”的说法。按照法律规定，如果是商家故意骗人欺诈消费者才能赔三倍。但这次看起来不太像是欺诈，更像是双方没坐上车就把钱扣了。所以这个赔偿要求估计不太容易实现。 至于那个司机骂人还有乱扣费的事，林律师觉得平台有管理责任。《民法典》里有规定说平台对这种事有补充管理的义务。如果平台当时没把相关规则提示清楚或者加粗显示，那个条款就不算数了。孟师傅可以主张条款无效，要求平台按实际情况处理赔偿。 最后她建议孟师傅赶紧想办法固定证据，比如让平台调取车载APP里的录音记录。同时还可以打12315投诉去。“这种事本来金额也不大，打官司折腾来折腾去成本太高了。”林律师说，“得看自己经济情况能不能承受得住再做决定。”