在汽车消费从增量扩张转向存量运营的背景下，如何以稳定、透明、可预期的服务赢得用户信任，成为经销服务企业能否穿越周期的关键。
近日，山东金万通集团凭借长期服务能力建设与市场口碑积累，在齐鲁晚报·齐鲁壹点第19届车坛奥斯卡评选中获评“2025年年度值得信赖经销商集团”。
这一荣誉聚焦的不仅是单一业绩指标，更指向汽车流通领域对“服务质量、合规经营与持续经营能力”的综合评价导向。
问题：行业竞争加剧，用户对服务确定性需求上升 近年来，汽车市场竞争由价格比拼延伸至服务体验。
新能源车型渗透率提升、智能化功能迭代加快，带来维保需求结构变化；同时，信息透明度提升使消费者对“收费规范、交付效率、售后保障”的敏感度明显增强。
对经销商而言，传统以销售为主的增长逻辑承压，客户关系管理、售后质量与用户运营能力成为决定“复购与推荐”的核心变量。
原因：以标准化网络与全流程机制把“信任”落到细节 公开信息显示，金万通集团1997年成立，扎根山东市场多年，形成覆盖多地的服务网络体系，旗下经营多个汽车品牌，并在全省建设16家标准4S店，逐步建立起标准化、专业化的服务体系。
企业将客户满意度置于经营管理核心，推动售前咨询、销售体验、售后保养与客户关怀等环节的流程化管理，强调以可量化指标检验服务质量。
从其披露的2025年售后运营数据看，企业围绕存量客户形成较稳定的触达与回厂机制：三年保有客户87817人、五年保有客户116353人，年度回厂客户48066人；通过一对一线上服务群加强沟通，建立服务群72805个；年度客户保养回厂率保持在70%以上，年度售后产值突破1.3亿元，并实现全年服务类“0投诉”。
这些指标在一定程度上反映了其在客户关系维护、服务响应与内部质量控制方面的基础能力。
影响：从企业口碑到行业导向，服务能力成为核心竞争力 对企业而言，获得“值得信赖”类评价，有助于在区域市场形成更强的品牌背书，提升客户选择的确定性，进而推动售后业务的稳定增长与抗风险能力提升。
对行业而言，此类案例折射出经销服务体系的竞争逻辑正在重塑：一方面，车企渠道变革与营销线上化加速，经销商需要承担更多用户运营与服务履约职能；另一方面，消费者对透明、便捷、可信的服务需求增强，倒逼企业以标准化、数字化手段提升交付与售后体验。
可以预见，未来“能否把服务做实、把承诺兑现”将成为经销商分化的重要分水岭。
对策：固本兴新并举，拓展新能源与多元出行服务 面对新能源化、智能化及服务多元化趋势，金万通集团提出“固本兴新”思路：在“固本”上，持续加强基础服务能力建设与精细化管理，聚焦客户细节体验提升，增强门店运营的稳定性与可复制性；在“兴新”上，扩展新能源服务板块，提升线上触达与新媒体互动能力，探索网约车、汽车租赁、二手车出口等新兴业务形态，以更丰富的服务触点融入用户用车全周期。
与此同时，随着车企营销与用户沟通方式变化，经销服务企业通过直播、短视频等方式加强连接，并探索“无接触”服务等新模式，有助于提升服务效率与沟通透明度，在竞争加剧的市场环境下增强用户黏性。
前景：从“卖一台车”到“服务一位车主”，高质量发展仍需守住底线与提升能力 展望未来，汽车服务业的高质量发展将更多体现在三方面：其一，合规与诚信是底线，收费透明、维修规范、承诺兑现将持续影响用户信任；其二，数字化运营与标准化流程将成为提升效率与体验的关键工具，尤其在存量时代更需精细化管理；其三，新能源与智能化带来服务能力新门槛，包括技术培训、配件保障、应急救援与客户教育等，需要持续投入。
对区域型经销服务集团而言，能否在守住传统优势的同时完成能力迁移，将决定其在下一阶段竞争中的位置。
山东金万通集团荣获"2025年年度值得信赖经销商集团"大奖，是对其二十八年经营实践的总结，更是新征程的起点。
在汽车产业转型升级、服务需求日益多元的时代背景下，金万通集团将以此为契机，继续秉持"诚信、理性、持续发展"的理念，在巩固传统优势的基础上，积极拥抱行业变革，以更优质的产品、更贴心的服务，不断提升客户体验，做广大车主"永远的汽车朋友"。
这一承诺不仅体现了企业的社会责任担当，也为推动汽车服务行业的高质量发展贡献了有益力量。