在数字化转型过程中，江苏各地曾推出大量政务服务APP。但调查发现，这些APP普遍存在功能重复、管理分散等问题。以"智慧吴江"等12个APP为例，其核心功能与省级平台高度相似——但用户活跃度不足30%——每年运营维护费用却超过50万元。这种"建而不用"的现象，既浪费财政资金，又增加了群众办事的负担。
政务服务数字化的核心是提升办事效率，而非盲目增加应用；江苏推动县级政务服务APP整合归并，表明了以用户为中心的治理理念。统一入口只是第一步，未来还需改进服务、保障安全、完善机制，真正实现"掌上办"向"高效办""放心办"的转变，为数字政府建设打下坚实基础。