郑女士最近遇到了一件让人费解的事。原来，她在2023年买了两份瑞众人寿的保险：一份是瑞众传家宝终身寿险，另一份是瑞众金管家万能险。前一个保单价40万，每年交一次，共交5年，郑女士交了两期，总共给了80万。后一个万能险里她也存了120万，当时就被扣了1.2万手续费。算下来，郑女士一共花了200万。 今年到了续交保费的时候，郑女士想从万能险账户里把这40万直接划过去。结果她发现界面上多出一笔4040元的“抵交手续费”，这让她很是疑惑。她还把情况反映给了浙江电视台1818黄金眼，因为觉得这笔钱不太对劲。 郑女士说自己是冲着收益才买的万能险，可现在两年多过去了，虽然账户有七万多收益，但因为扣除了风险保费和初始手续费，实际到账也就六万多。现在又要额外扣这笔钱，她接受不了。她找了瑞众人寿保险有限责任公司浙江分公司的人问情况，接待的三个人都说不清楚，也没有给出解决方案。 面对这种情况，瑞众人寿浙江分公司的张经理建议让更专业的业务员来和郑女士沟通。但郑女士反馈说公司还是坚持这是合同规定要收的费用。最终公司回复说已经跟郑女士达成了共识。现在除了继续交钱，郑女士也没有别的办法了。 那这笔钱到底是什么性质的？其实这是保险公司给投保人提供便利收取的服务费。因为万能账户不仅能存钱增值，还能用来支付其他保单的费用。它跟存钱时的初始费和取钱时的领取费不一样，只有用来支付保费才会产生这笔费用。 如果不想从账户里扣这笔钱，完全可以取消这个功能，绑定银行卡自动扣款或者去柜台办理缴费就行。本来这么简单的一个功能设置，包括那位张经理在内的人却前后都没有给郑女士解释清楚。